Wywiad z przedstawicielem sklepu iKlik.pl

logotyp

Na nasze pytania odpowiada Mateusz Jeske, Członek Zarządu ds. Sprzedaży w internetowym sklepie iKlik.pl. Zachęcamy do lektury :)

Jakie kroki podjęli Państwo, aby zwiększyć zaufanie konsumentów?

Nasze działania skupiają się przede wszystkim na byciu fair w stosunku do naszych klientów - dbamy o przejrzystość naszej witryny, właściwe przekazanie informacji o produkcie oraz o wszystkich aspektach transakcji takich jak wysyłka towaru, płatność, zwroty i reklamacje. Dodatkowo jako nieliczni oferujemy infolinię, która obsługuje klientów siedem dni w tygodniu w godzinach od 9:00 do 21:00.

Interesujesz się branżą e-commerce? Sprawdź: Praca w Trusted Shops

Dlaczego ważne jest dla Pana wykorzystywanie w serwisie elementów budujących zaufanie, takich jak znak jakości Trusted Shops czy opinii o sklepie?

Budowa zaufania w sklepie internetowym to kluczowy aspekt pozyskania klienta. W Polsce konsumenci są bardzo ostrożni i wybierają tylko sprawdzone sklepy internetowe, którym mogą zaufać. Nie wystarczy mieć ładnie wyglądającą stronę, liczy się jeszcze nienaganna i wiarygodna opinia. Dzięki certyfikacji Trusted Shops stajemy się wiarygodni w oczach klientów oraz możemy zdobywać niezależne opinie osób, które już dokonały u nas zakupu.

Jaka unikalna propozycja sprzedaży oferowana przez Trusted Shops przekonała Pana do skorzystania ze znaku jakości Trusted Shops i opinii o sklepie?

Przede wszystkim profesjonalizm pracowników Trusted Shops oraz bardzo rzetelnie przeprowadzony audyt sklepu, który pokazał jakie aspekty musimy poprawić, aby być sklepem przyjaznym dla klientów.

Jakie korzyści dla Państwa serwisu przyniosło skorzystanie z tej oferty?

Po wdrożeniu certyfikatu Trusted Shops i zdobyciu pierwszych opinii zauważyliśmy wzrost liczby zamówień - zdobyliśmy zaufanie klientów.

Skąd pochodzą Państwa klienci?

Nasi klienci to osoby, które szukają nie tylko dobrej ceny, ale również fantastycznej obsługi, szybkiej wysyłki i wsparcia po dokonaniu zakupów. Sprzedajemy produkty, które spełniają wyjątkowe kryteria jakości oraz faktycznie poprawiają komfort życia naszych klientów.

Z jakich tradycyjnych kanałów marketingowych i z jakich kanałów społecznościowych korzysta Pan w celu dotarcia do nowych klientów? Jakie ma Pan doświadczenie z powyższymi kanałami?

W dzisiejszych czasach obecność na Facebooku to obowiązek, ale dodatkowo prezentujemy nasze produkty w formie filmów w serwisie Youtube. Posiadamy także wizytówek w Google Moja Firma. Nasze główne działania marketingowego skupiają się na działaniach SEO i SEM. Jesteśmy młodym zespołem, lecz przez ostatni rok działania sklepu wiele się nauczyliśmy i zebraliśmy duże doświadczenie w e-marketingu.

Z jakimi największymi wyzwaniami zmagał się Pan prowadząc serwis internetowy? W jaki sposób, Pana zdaniem, firma Trusted Shops mogłaby pomóc je pokonać?

Klient ma wiele praw, których sklep internetowy nie może naruszać. Firma Trusted Shops powinna skupić się na tworzenie biuletynów eksperckich, które pomagą odnaleźć się w kwestiach prawnych prowadzenia e-sklepu. Proponuję również wprowadzić poradniki postępowania w różnych sytuacjach, które spotykają e-sprzedawców w codziennym kontakcie z klientami.

Czy uczestniczył Pan kiedykolwiek w sporze prawnym mającym związek z Państwa sklepem? Jaki rodzaj wsparcia byłby pomocny we wcześniejszym uniknięciu takiego incydentu?

Przez rok działalności mieliśmy wiele kwestii spornych, lecz na szczęście obyło się bez spraw sądowych - ze względu na naszą przychylność i chęć zadowolenia klienta. Z miła chęcią skorzystalibyśmy z usługi mediatora, który mógłby proponować ugody w przypadku spornych zwrotów, reklamacji lub innych aspektów wynikających z braku zapoznania się z regulaminem lub złej interpretacji oferty sklepu.

Jakich rad udzieliłby Pan innym sprzedawcom?

Na pewno nie radzę e-sprzedawcom stać w miejscu. Stagnacja w tej branży to najgorsze co można zrobić, należy stale rozwijać swój sklep i podnosić jakość świadczonych usług. Warto eksperymentować oraz docierać do potencjalnych klientów za pomocą różnych źródeł.

0 komentarzy