Wskaźniki jakości: jaki jest poziom Twoich usług?

Wskaźniki jakości Trusted Shops są punktem wyjścia dla dalszych analiz. Pokazują, jaka jest jakość obsługi klienta w Twoim sklepie:

• Kolor zielony — w porządku, tak trzymaj!
• Kolor żółty — zwróć uwagę na ten obszar.
• Kolor czerwony — pojawił się problem, który wymaga konkretnych działań.

Jeżeli wskaźnik ma kolor żółty lub czerwony, warto dokładnie przyjrzeć się opiniom klientów!

Analytics: co mówią Twoi klienci?

Klienci przesyłają Ci dużo informacji zwrotnych, ale jak zebrać i ocenić wszystkie te dane? Bardzo prosto: dzięki narzędziu Trusted Shops Analytics masz możliwość ich pełnego wykorzystania.

• Jak oceniane są dostawa, towary i obsługa klienta?
  Pomogą to ustalić wykresy dotyczące poszczególnych kategorii.
• Co jest przedmiotem krytyki, a co zbiera pochwały?
  Informacji na ten temat dostarczają najczęściej używane frazy w narzędziu tekstowym.
• Jaki jest stosunek liczby opinii pozytywnych do negatywnych?
  Wykres trendów prezentuje poszczególne zdarzenia i długoterminowe trendy.
• W jaki sposób ocena mojego sklepu zmienia się w skali dnia, miesiąca czy roku?
  Pokazuje to wykres opinii klientów.