Opinie opowiadają historię. Historię usług, produktów oraz reputacji całego sklepu. Są istotne nie tylko dla konsumentów, którzy chcą się dowiedzieć więcej o sklepie internetowym i oferowanych towarach, ale także przyczyniają się do ogólnego rozwoju sprzedawcy.

Dobre czy złe, opinie klientów mogą być bardzo zróżnicowane. W związku z tym należy na bieżąco monitorować nowe oceny. Niezależnie od tego, czy są to opinie wykazujące dużą satysfakcję klienta, czy zaskakująco negatywne, ta forma treści generowanych przez użytkowników jest niezwykle cenna w demonstrowaniu jakości marki.