Przycisk odstąpienia od umowy: nowy obowiązek od 19 czerwca 2026 r.

Europejski ustawodawca pozostaje konsekwentny: cyfrowy świat i zakupy online mają stać się dla konsumentów prostsze i bardziej przejrzyste. Po wprowadzeniu w 2022 roku przycisku wypowiedzenia umowy dla umów o charakterze ciągłym (umowy abonamentowe/subskrypcyjne), przyszedł czas na kolejny krok.

Od 19 czerwca 2026 roku sprzedawcy internetowi powinni udostępnić elektroniczną funkcję odstąpienia od umowy – tzw. „przycisk odstąpienia od umowy”. Tym razem dla wszystkich rodzajów umów zawieranych w internecie z konsumentami w ramach sklepu internetowego.

Podstawą prawną tym zakresie jest dyrektywa UE 2023/2673, która wymaga zapewnienia od 19 czerwca 2026 r. funkcjonalnej i łatwo dostępnej możliwości odstąpienia od umowy na terenie całej UE.

Oceniając jednak po obecnym etapie prac legislacyjnych, wejście w życie odpowiedniej polskiej ustawy wdrażającej te unijne przepisy z pewnością się opóźni. Niezależnie od tego kiedy wejdą zmiany, już teraz warto się do nich dostosować – wymagają one bowiem nie tylko aktualizacji zapisów w regulaminie i informacjach o prawie do odstąpienia od umowy, lecz także dostosowania interfejsu sklepu oraz samego procesu obsługi zwrotów.

Czym jest nowy przycisk odstąpienia od umowy?

Klient kupujący online nie ma możliwości fizycznego sprawdzenia produktu tak, jak w sklepie stacjonarnym. Dlatego ustawa o prawach konsumenta przewiduje tzw. prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość umożliwiające rezygnację z zakupu bez podawania przyczyny w terminie 14 dni liczonych od dnia następnego po odebraniu przesyłki przez klienta.

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu umowę traktuje się jako niezawartą – klient odsyła towar, a sprzedawca zwraca pieniądze. Prawo to przysługuje konsumentom oraz przedsiębiorcom jednoosobowym którzy zawierają umowę niemającą dla nich charakteru zawodowego (tzn. umowa nie jest związana z profilem ich działalności zawodowej).

Nowy przycisk odstąpienia od umowy ma stanowić dodatkową, prostą możliwość realizacji powyższego prawa do odstąpienia od umowy. Przycisk niczego więc nie zastępuje, lecz uzupełnia istniejący już model. Ustawodawca realizuje przy tym jasny cel: odstąpienie od umowy ma być tak samo proste, jak realizacja zakupu w sklepie.

Przycisk odstąpienia od umowy musi być stale i łatwo dostępny, widoczny (a nawet wyróżniony) i czytelny/jednoznacznie sformułowany, np. „Odstąp od umowy tutaj” lub inne równoznaczne, jednoznaczne sformułowanie. Formularz w ramach tej elektronicznej funkcji/przycisku odstąpienia musi umożliwiać podanie imienia i nazwiska konsumenta, danych identyfikujących zamówienie (np. numeru zamówienia) oraz wskazanie preferowanego kanału, na który sklep prześle potwierdzenie otrzymania odstąpienia od umowy.

Co istotne, klient musi mieć możliwość odstąpienia od części zamówienia, a nie tylko od całości. Z funkcji tej muszą mieć możliwość skorzystania również klienci dokonujący zakupów jako goście, bez konieczności zakładania konta klienta.

Jak powinien być zaprojektowany przycisk odstąpienia od umowy?

Etap 1: Konsument klika w przycisk oznaczony np. jako „Odstąp od umowy tutaj”. Następnie zostaje przekierowany na stronę, na której uzupełnia formularz podając dane dot. zamówienia i składa oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Przycisk odstąpienia musi być dostępny bez konieczności logowania do konta.

Etap 2: Oświadczenie o odstąpieniu jest wysyłane poprzez kliknięcie w jasno oznaczony przycisk, np. „Potwierdź odstąpienie od umowy”. Dopiero to drugie kliknięcie oznacza skuteczne odstąpienie od umowy.

Konsument nie musi podawać powodu odstąpienia od umowy. Prawo do zwrotu w sprzedaży na odległość jest bezwarunkowe i nie można uzależniać go od wyjaśnień czy dodatkowych formalności.

Jakich umów dotyczą nowe przepisy?

Nowe przepisy dotyczą wszystkich umów zawieranych na odległość pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem za pośrednictwem internetowego interfejsu sklepu internetowego, niezależnie od osiąganego przez sprzedawcę obrotu, wielkości czy formy prawnej przedsiębiorstwa. Przycisk odstąpienia od umowy musi zatem zostać wdrożony przez sklepy internetowe, platformy handlowe w przypadku umów sprzedaży:

• towarów
• usług
• usług finansowych
• treści cyfrowych, takich jak e-booki, kursy online, oprogramowanie czy usługi streamingu

Nowe przepisy nie dotyczą umów, które nie są zawierane online, lecz np. przez telefon lub w sklepie stacjonarnym.

Jak się przygotować?

Należy wdrożyć w sklepie internetowym opisaną powyżej, wieloetapową funkcję odstąpienia od umowy za pośrednictwem nowego przycisku. Założenia są proste – funkcja powinna być stale dostępna na stronie sklepu, a jeżeli zakup został dokonany w aplikacji, to przycisk musi znajdować się również w aplikacji.

Ważna jest wygoda użytkownika i brak barier technicznych, aby nie narazić się na zarzut utrudniania konsumentom skorzystania z ich ustawowego prawa. Przycisk można umieścić np. w stopce strony – jako stały element widoczny w całym serwisie i na wszystkich podstronach sklepu. Dalszymi odpowiednimi miejscami jest np. sekcja „Moje zamówienia” czy dedykowana zakładka „Zwroty/Odstąpienie od umowy”.

W tym celu warto skontaktować się również z dostawcą oprogramowania sklepu internetowego i upewnić się, czy odpowiednie rozwiązania techniczne i wtyczki (pluginy) są już w przygotowaniu. Należy zwrócić szczególną uwagę na prawidłowe oznaczenie przycisków oraz właściwy kształt oświadczenia o odstąpieniu i treść elektronicznego potwierdzenia. Na końcu należy również dostosować treść regulaminu i informacji o prawie do odstąpienia od umowy.

Podsumowanie

Wdrożenie przycisku odstąpienia od umowy kryje w sobie kilka pułapek, dlatego warto już teraz zapoznać się ze szczegółami i skonsultować temat z dostawcą oprogramowania dla sklepu internetowego.

Zignorowanie nowych przepisów to realne ryzyko prawne i szkody wizerunkowe. Brak wdrożenia nowych rozwiązań po wejściu w życie polskich przepisów implementujących unijną dyrektywę będzie oznaczał ryzyko interwencji Prezesa UOKiK i zarzutu naruszenia ustawy o prawach konsumenta, co może wiązać się z karami finansowymi. Dalszą możliwą konsekwencją prawną jest wydłużenie terminu na odstąpienie od umowy z 14 dni do ponad 12 miesięcy.

Na końcu – po technicznym wdrożeniu nowych rozwiązań należy również zaktualizować teksty prawne – informacje o prawie do odstąpienia od umowy. Generator tekstów prawnych Trusted Shops zapewni w tym zakresie niezawodne wsparcie. Prawidłowo wdrożony przycisk odstąpienia od umowy to nie tylko pewność prawna, ale także silniejsze zaufanie klientów.