Kolejna kontrola dot. opinii konsumentów: Nocowanie.pl z zarzutami UOKiK
Brak informacji o weryfikacji opinii i możliwość ich usuwania to główne zarzuty UOKiK. Sprawdź co to oznacza i jak uniknąć kar
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów postawił spółce Nocowanie.pl zarzuty naruszenia zbiorowych interesów konsumentów w związku z brakiem informacji o weryfikacji autentyczności prezentowanych opinii i stworzoną w serwisie możliwością manipulacji opiniami.
Jak wynika z oficjalnego komunikatu UOKiK, popularnej platformie rezerwacyjnej grozi kara finansowa do 10% ubiegłorocznego obrotu. Jest to trzeci już komunikat UOKiK dotyczący konsumenckich opinii w ciągu ostatnich kilku miesięcy.
W skrócie:
- UOKiK sprawdza, czy firmy jasno informują klientów o sposobie weryfikacji opinii.
- Ukrywanie negatywnych recenzji lub manipulowanie widocznością ocen może zostać uznane za nieuczciwą praktykę.
- Właściciele sklepów powinni zweryfikować, czy ich system opinii spełnia wymogi Dyrektywy Omnibus.
Brak spełnienia obowiązku informacyjnego
Zgodnie z prawem, jeśli na stronie internetowej pojawiają się opinie użytkowników, przedsiębiorca musi wskazać, czy je weryfikuje i w jaki sposób to robi – przypomina UOKiK w opublikowanym komunikacie.
Chodzi o to, by konsument przeglądający stronę internetową miał jasność, czy zamieszczone recenzje rzeczywiście pochodzą od osób, które skorzystały z danej oferty.
„Nie spełniając tego obowiązku, spółka Nocowanie.pl może wprowadzać użytkowników swojego serwisu w błąd, a konsumenci mogą mieć mylne przekonanie, że recenzje wystawiły osoby, które faktycznie nocowały w danym miejscu” – dodaje w komunikacie Tomasz Chróstny, prezes UOKiK.
Możliwość manipulacji opiniami
UOKiK wskazał również, iż portal umożliwiał właścicielom obiektów noclegowych całkowite wyłączenie panelu ocen. W efekcie dotychczasowe (w tym negatywne) recenzje przestawały być wyświetlane, a użytkownicy platformy nie mogli dodawać nowych opinii.
Właściciel obiektu mógł włączyć panel z opiniami w dowolnym momencie, np. gdy znowu zaczął otrzymywać pozytywne opinie. Platforma nie informowała użytkowników o tej możliwości ingerencji właścicieli obiektów w zebrane opinie.
„Możliwość wyłączania, a następnie włączania panelu ocen stwarza ryzyko manipulacji. Konsument widząc ofertę bez recenzji nie wie, czy ich nie było, czy też właściciel obiektu przestał je pokazywać, bo były dla niego niekorzystne. Przypominam, że zniekształcanie opinii konsumentów o produktach czy usługach, w tym ukrywanie negatywnych ocen, jest nieuczciwą praktyką rynkową” – stwierdził Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Dalsze zarzuty dotyczyły również braku informacji:
- o tym, czy „gospodarz obiektu” jest przedsiębiorcą czy osobą fizyczną. UOKiK wskazał iż może to utrudniać ocenę, czy zawierana transakcja będzie umową konsumencką, a więc czy przysługują prawa konsumenta.
- o roli portalu w procesie rezerwacji, platforma nie przedstawiła wystarczająco transparentnie informacji, iż nie jest nie jest stroną umowy, a jedynie udostępnia platformę internetową oraz kontakty do właścicieli obiektów. Przy ofertach rezerwacji online brakowało również linku do właściwego regulaminu.
Podsumowanie
UOKiK bardzo aktywnie w ostatnim czasie przygląda się systemom opinii i przeprowadza liczne kontrole w zakresie spełniania przez przedsiębiorców obowiązków wynikających z Dyrektywy Omnibus.
Jest to trzeci już komunikat UOKiK dotyczący konsumenckich opinii w ciągu ostatnich kilku miesięcy po kontroli sklepu Samsung, a później platformie OLX. Temat Omnibusa i wymogów prawnych w zakresie prezentowanych opinii klientów pozostaje aktualny.
Właściciele e-sklepów powinni monitorować komunikaty na stronie uokik.gov.pl, gdzie publikowane są najnowsze rozstrzygnięcia i wytyczne organu nadzoru, a także zweryfikować czy systemy opinii z których korzystają są zgodne z wymogami prawnymi wynikającymi z dyrektywy Omnibus i nie wprowadzają konsumentów w błąd.
Trusted Shops stosuje system zaproszeń do wystawienia opinii, które są wysyłane po zrealizowaniu zamówienia w sklepie. Dzięki temu recenzje pochodzą od osób, które faktycznie dokonały zakupu.
System łączy każdą opinię z numerem zamówienia, co pozwala sprzedawcy udowodnić (np. podczas kontroli UOKiK), że opinia jest rzetelna i hasło „Opinia zweryfikowana” nie jest jedynie sloganem marketingowym. Ponadto jedynie opinie tak oznaczone są uwzględniane w ogólnej (łącznej) ocenie
10.06.2026
System łączy każdą opinię z numerem zamówienia, co pozwala sprzedawcy udowodnić (np. podczas kontroli UOKiK), że opinia jest rzetelna i hasło „Opinia zweryfikowana” nie jest jedynie sloganem marketingowym. Ponadto jedynie opinie tak oznaczone są uwzględniane w ogólnej (łącznej) ocenie
