Od 7 stycznia polskich sprzedawców obowiązuje unijna dyrektywa Omnibus. Przyniosła ona wiele zmian, m.in. w zakresie obowiązków informacyjnych, organizacji i reklamowania wyprzedaży czy posługiwania się opiniami o produktach. Prześwietlamy nowe przepisy i sprawdzamy, co się zmieniło.

Pod koniec maja szykują się spore zmiany w obszarze ochrony praw konsumenta. Z pewnością odczują je zwłaszcza przedsiębiorcy trudniący się sprzedażą przez internet. Niedawno informowaliśmy o projekcie ustawy mającej wdrożyć do polskiego porządku prawnego unijną dyrektywę towarową, która istotnie wpłynie na zasady dot. rozpatrywania reklamacji zgłoszonej przez konsumenta. Niniejszy artykuł skupia się na powiązanej z nią dyrektywie cyfrowej.

W cieniu „Polskiego Ładu” trwają prace legislacyjne nad implementacją do polskich przepisów trzech unijnych dyrektyw, które będą miały znaczący wpływ na branżę handlu internetowego. Wejście w życie polskich regulacji prawnych planowane jest na 28 maja 2022 r. Zmiany w obszarze ochrony praw konsumenta z pewnością odczują przedsiębiorcy prowadzący sprzedaż na odległość (np. przez internet). Konieczne będzie m.in. dostosowanie się do zmian w zakresie konsumenckich reklamacji.

Jak otrzymać certyfikat Trusted Shops? Z czym to się wiąże oraz jakie wymagania musi spełnić Twój sklep internetowy? W dzisiejszym artykule przybliżymy Ci podstawowe założenia audytu oraz kwestie, które są istotne podczas samego procesu certyfikacji. 

W zeszłym roku europejski rynek e-commerce był wart około 717 mld euro, a w bieżącym, uwzględniając efekty pandemii i kolejnych lockdownów może osiągnąć nawet poziom 790 mld. Według danych Eurostatu największy obrót w sieci generuje Europa Zachodnia, której udział dochodzi do 70 proc. całości przychodów na Starym Kontynencie.

Każdy klient ma prawo do reklamacji towaru z tytułu rękojmi lub gwarancji. Ty, jako sprzedawca, możesz uznać lub odrzucić takie roszczenia konsumentów. Masz na to 14 dni. Co się jednak stanie, gdy nie ustosunkujesz się do żądań klienta w podanym terminie? Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, co oznacza brak odpowiedzi na reklamację.

Z pojęciem reklamacji miałeś styczność zapewne niejednokrotnie – jeśli nie z perspektywy sprzedającego, to konsumenta. Jest to prawo kupującego do zażądania wymiany czy naprawy towaru np. w przypadku, gdy ten jest wadliwy. Nie zawsze jednak reklamacja może zostać uznana. Kiedy więc sprzedawca ma prawo odrzucić reklamację?

Nowy rok przyniósł istotne zmiany dla jednoosobowych przedsiębiorców i ich kontrahentów. Od 1 stycznia 2021 r. niektóre uprawnienia, które do tej pory przysługiwały wyłącznie konsumentom, pod pewnymi warunkami przysługują także jednoosobowym przedsiębiorcom. Zmiany są istotne w szczególności dla sprzedawców internetowych, którzy musieli dostosować swoje regulaminy i odnieść się przynajmniej do 14-dniowego prawa zwrotu zakupionego na firmę towaru.