Koniec unijnej platformy ODR – co to oznacza dla e‑commerce i konsumentów?

W dniu 20 lipca 2025 roku oficjalnie zamknięta został unijna platforma ODR (Online Dispute Resolution), która przez niemal dekadę miała służyć jako narzędzie do pozasądowego rozwiązywania sporów między konsumentami a przedsiębiorcami.

Choć jej założenia były ambitne, rzeczywistość okazała się mniej optymistyczna. Likwidacja ODR niesie za sobą konsekwencje, zarówno dla konsumentów, jak i właścicieli sklepów internetowych, którzy muszą zaktualizować swoje regulaminy.

Czym była platforma ODR?

Platforma ODR została uruchomiona w 2016 roku na mocy rozporządzenia UE nr 524/2013. Jej celem było umożliwienie konsumentom składania skarg online w przypadku sporów wynikających z zakupów internetowych, zarówno krajowych, jak i transgranicznych.

Skargi trafiały do tzw. podmiotów ADR (Alternative Dispute Resolution), które miały rozstrzygać spory w sposób szybki, bezstronny i bez konieczności angażowania sądów.

Dlaczego ODR zostaje zlikwidowana?

Pomimo szczytnych założeń, platforma nie spełniła pokładanych w niej nadziei:

• Rocznie rozpatrywano mniej niż 200 spraw, mimo że odwiedzało ją nawet 3 miliony użytkowników.
• Zaledwie 2% przedsiębiorców wyrażało zgodę na udział w postępowaniu ADR.
• Brak obowiązku rejestracji i słaba promocja sprawiły, że narzędzie stało się martwym punktem w systemie ochrony konsumentów.

W efekcie Parlament Europejski i Rada UE zdecydowały o likwidacji platformy na mocy rozporządzenia 2024/3228. Od 20 marca 2025 r. ODR przestała przyjmować nowe skargi, a 20 lipca 2025 r. została całkowicie wyłączona.

Co to oznacza dla sklepów internetowych?

Zamknięcie ODR to nie tylko zmiana w systemie rozstrzygania sporów, to również konieczność aktualizacji regulaminów i stron internetowych przez przedsiębiorców działających w e-commerce.

Sprzedawcy internetowi powinni zatem całkowicie usunąć wszelkie odniesienia do platformy ODR z regulaminów, zakładek informacyjnych na stronie internetowej, czy automatycznych wiadomości (np. potwierdzeń zamówień).

Brak aktualizacji może zostać uznany za wprowadzanie konsumentów w błąd, co grozi sankcjami ze strony organów nadzorczych, takich jak UOKiK. W Niemczech może to skutkować tzw. upomnieniem (niem. „Abmahnung”), czyli kosztownym wezwaniem do zaprzestania naruszeń.

Co dalej z pozasądowym rozwiązywaniem sporów?

Choć unijna platforma ODR znika, konsumenci nie zostają bez alternatywy. Wciąż dostępne są:

• krajowe systemy mediacji i arbitrażu,
• pomoc rzeczników konsumentów,
• inne instytucje ADR działające lokalnie w poszczególnych państwach członkowskich.

Podsumowanie

Likwidacja platformy ODR to słuszna decyzja. Narzędzie to nie spełniło oczekiwań. Nowa sytuacja wymaga jednak konkretnych działań ze strony przedsiębiorców. Aktualizacja regulaminów i ewentualnych innych zamieszczonych na stronie odniesień do platformy ODR to nie tylko obowiązek prawny, lecz również wyraz dbałości o transparentność prowadzonej działalności online.

Jeśli prowadzisz sklep internetowy, nie zwlekaj. Sprawdź swój regulamin i zadbaj o jego zgodność z nowymi realiami.