Community of Trust: czym jest i jak działa?

Często mówi się, że zaufanie to dziś najważniejsza waluta w e-commerce. Klienci chcą kupować tam, gdzie czują się bezpiecznie, gdzie wiedzą, że ich pieniądze są chronione. Jedną z rzeczy, które tworzą poczucie bezpieczeństwa są opinie – to w nich zadowoleni (lub nie) klienci dzielą się swoimi doświadczeniami.

Wartość opinii tkwi w ich autentyczności. Żeby ją zapewnić, potrzebny jest sposób na jej potwierdzenie. Dlatego powstało Community of Trust, społeczność, która łączy zweryfikowane sklepy z milionami świadomych konsumentów.

Czym jest Community of Trust?

Community of Trust to inicjatywa Trusted Shops, w której skład wchodzą sklepy internetowe zweryfikowane przez Trusted Shops oraz miliony świadomych konsumentów z całej Europy.

Jest rozwijana od 1999 roku, a jej głównym celem jest budowanie zaufania w handlu internetowym. Wspiera obie strony transakcji: sklepy w budowaniu wiarygodności, a klientów w podejmowaniu bezpiecznych decyzji zakupowych.

Zaufanie w Community of Trust budowane jest na każdym etapie ścieżki zakupowej: od wyszukiwania produktu, przez zakup, aż po jego dostarczenie i ocenę. Dzięki temu sklepy zyskują większą widoczność, wyższą konwersję i lojalność klientów, a konsumenci pewność, że kupują w sprawdzonym miejscu.

Jak działa Community of Trust?

Podstawą Community of Trust są zweryfikowane opinie, które sklepy otrzymują od prawdziwych kupujących. To właśnie one budują zaufanie – im więcej pozytywnych ocen, tym większa szansa na zdobycie nowych klientów.

Każdy nowy sklep zaczyna od wdrożenia systemu opinii. Gdy liczba ocen rośnie, a jakość obsługi i produktów spełnia określone standardy, sklep może otrzymać tzw. szóstą gwiazdkę, czyli znak jakości Trusted Shops. To sygnał dla kupujących, że zakupy w danym miejscu są bezpieczne i godne zaufania.

Wraz z certyfikatem sklep zyskuje możliwość oferowania Ochrony Kupującego. Klienci widzą, że ich pieniądze są zabezpieczone, co przekłada się na większą pewność przy zakupie. Efekt? Mniej porzuconych koszyków, wyższa konwersja i większa wartość zamówień.

Jak wygląda ścieżka klienta w Community of Trust?

Dzisiejszy internet jest pełen ciekawostek, ale też wątpliwości. Pojawienie się narzędzi AI sprawiło, że coraz częściej można natknąć się na fałszywy sklep z produktami i opiniami wygenerowanymi przez sztuczną inteligencję. Klienci zastanawiają się: komu mogę zaufać? Skąd mam pewność, że otrzymam swoje zamówienie? Czy te opinie na pewno są prawdziwe?

Cała ta niepewność wpływa na zachowanie kupujących. Z pomocą przychodzi Community of Trust.

Ścieżka klienta w Community of Trust zaczyna się zazwyczaj w Google – to tam kupujący po raz pierwszy spotykają się z Twoim sklepem. Widzą nie tylko nazwę i cenę produktu, ale też oceny w postaci gwiazdek, które Trusted Shops przekazuje do wyników wyszukiwania. Już na tym etapie zyskujesz przewagę. Widoczność idzie w parze z wiarygodnością.

Po kliknięciu w link w Google, Twój potencjalny klient przechodzi na stronę Twojego sklepu. W tym momencie bardzo ważne jest pierwsze wrażenie. Masz kilka sekund na przekonanie klienta, że to jest to, czego szukał i że można tu bezpiecznie zrobić zakupy.

Elementem, który Ci w tym pomoże, jest znak jakości Trusted Shops. To widget, który wyświetla się na każdej stronie sklepu i pokazuje średnią ocenę oraz informację o Ochronie Kupującego. Po kliknięciu w niego klient może także sprawdzić ostatnie opinie o sklepie.

Badania pokazują, że aż 2 na 3 kupujących uznaje pozytywne opinie za ważniejsze od ceny, a niemal 80% zazwyczaj sprawdza opinie innych przed zakupem. Ze znakiem jakości Trusted Shops na stronie podajesz je klientowi na tacy, nieważne czy jest na stronie głównej, w katalogu produktów, czy przeszedł już na stronę produktu.

Na stronie produktu klient znajduje również opinie dotyczące tego konkretnego przedmiotu. To dodatkowe potwierdzenie, że produkt spełnia oczekiwania co do jakości.

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje automatyczne zaproszenie do wystawienia opinii. Formularz jest krótki i łatwy do wypełnienia zarówno na urządzeniach mobilnych, jak i komputerach.

Jak pokazują badania Trusted Shops, aż 62% klientów chce dzielić się swoimi opiniami. Chcą pomagać innym w podjęciu dobrej decyzji.

W ten sposób tworzy się zamknięty cykl zaufania. Opinie przyciągają nowych klientów, klienci kupują, a ich doświadczenia tworzą kolejne opinie. Dzięki temu Community of Trust działa. Nie jest narzędziem sprzedaży, ale przestrzenią, w której zaufanie staje się podstawą każdej decyzji zakupowej.

Jak zostać członkiem Community of Trust?

Jeśli chcesz zacząć zdobywać zaufanie klientów, musisz zacząć od wyboru zaufanego partnera.

Trusted Shops wybrało już ponad 32 000 sklepów, a skuteczność wprowadzonych rozwiązań potwierdzają testy A/B, case study oraz wieloletnia historia opinii klientów.

Skontaktuj się z zespołem Trusted Shops

Jeśli zdecydujesz się dołączyć do Community of Trust, pierwszym krokiem będzie rozmowa z zespołem Trusted Shops. Po analizie potrzeb Twojego sklepu otrzymasz spersonalizowaną ofertę oraz wsparcie.

Celem jest dalszy rozwój i sukces Twojego biznesu, dlatego od razu zaplanujemy onboarding – szybki start z pełnym wsparciem.

Onboarding

Po wejściu we współpracę dla Twojego sklepu przydzielany jest dedykowany Customer Success Manager. W ramach onboardingu dowiesz się jak działa panel sterowania i jakie możliwości daje Ci Community of Trust.

Nie musisz martwić się integracją z platformą, na której oparty jest Twój sklep. Trusted Shops oferuje prostą integrację z ponad 30 popularnymi platformami e-commerce lub przez API. Zacznij czerpać korzyści z Community of Trust w sposób najlepiej dopasowany do Twojego sklepu.

Jak wygląda proces certyfikacji Trusted Shops

W momencie, gdy Twój sklep zbierze wystarczającą liczbę opinii i osiągnie odpowiednio wysoką ocenę obsługi lub produktów, zostaje poddany procesowi certyfikacji. Jego wynik pokaże, czy Twój sklep spełnia kryteria jakości Trusted Shops.

W przypadku, gdy proces certyfikacji pójdzie pomyślnie, Twój sklep otrzyma certyfikat Trusted Shops, i tym samym Twoi klienci zyskają dostęp do Ochronę Kupującego – jednego z głównych elementów przekonywujących o bezpieczeństwie zakupów online.

Jeśli jednak Twój sklep nie spełni wszystkich warunków, to nic straconego. Otrzymasz zestaw porad, po których wprowadzeniu możesz ponownie podejść do procesu certyfikacji.

Jestem już w Community of Trust… i co dalej?

Masz teraz więcej odwiedzin na stronie sklepu, wskaźnik konwersji wzrasta, a średnia wartość zamówienia jest wyższa. Minęło kilka miesięcy… co dalej?

Członkostwo w Community of Trust to inwestycja długoterminowa. W ten sposób Twój sklep może rozwijać się nie tylko w pierwszych tygodniach czy miesiącach, ale również w kolejnych latach. Może planujesz ekspansję na nowe rynki? Community of Trust może Ci z tym pomóc!

Twój Customer Success Manager wesprze Cię w opracowaniu planu działań – zarówno krótko- jak i długoterminowego – opartego na potrzebach, wyzwaniach i potencjale wzrostu.

Przykładowe rozwiązania, które możesz wprowadzić w swoim sklepie:

• Opinie o produktach: opinie o sklepie pokazują jakość Twojej obsługi i sentyment kupujących. Możesz również zbierać opinie o poszczególnych produktach. Takie opinie pomagają rozwiać wątpliwości kupujących, przez co zmniejszają liczbę zwrotów.
• Integracja z Google: Jako partner Google Trusted Shops przesyła opinie bezpośrednio do Google Shopping i Google Ads. To zwiększa Twoją widoczność i przyciąga nowych klientów już na etapie wyszukiwania.
• Smart Review Assistant: Odpowiadanie na opinie jest ważne, zarówno te pozytywne jak i negatywne. Ale jest też czasochłonne. Smart Review Assistant pozwala ci szybciej odpowiadać na nie z pomocą AI.
• Analiza sentymentu: Wraz z liczbą opinii rośnie czas, który potrzebujesz żeby je przeanalizować. To narzędzie da Ci szybki wgląd w to, co działa dobrze, co wymaga poprawy i jakie poprawki należy wdrożyć jak najszybciej.
• Reputation Manager: Twoja reputacja liczy się wszędzie, nie tylko w Trusted Shops. Reputation Manager pozwoli Ci zarządzać opiniami z różnych platform w jednym miejscu i automatycznie wysyłać prośby o recenzje.
  
  

Podsumowanie

Community of Trust wnosi zaufanie do świata e-commerce. Od pierwszego wyszukiwania produktu, przez dostarczenie zamówienia, aż po wystawienie opinii, wszystko działa w ramach jednej spójnej przestrzeni.

Dla sklepów członkostwo w Community of Trust jest szansą na dotarcie do milionów świadomych kupujących. A wszystko to przy pomocy rozwiązań, które budują zarówno pozytywny wizerunek Twojej marki, jak i widoczność w wyszukiwarkach i AI.