Wyzwania
Olejarnia Gaja stanęła przed strategicznym wyzwaniem: jak zbudować silną markę oraz zaufanie kupujących i wyróżnić się na tle pozostałych marek w bardzo konkurencyjnej niszy olejów naturalnych. Problem nie dotyczy jakości produktów czy obsługi, a potrzeby skutecznego zakomunikowania wartości marki nowym klientom.
Jednym z rozwiązań, które firma zidentyfikowała, było wprowadzenie zewnętrznego systemu opinii – szczególnie mając na uwadze działania konkurencji.
„Wprowadzenie zewnętrznego systemu opinii było kluczowym elementem strategii rozwoju Olejarni Gaja. Dla nas jako producenta i sklepu taki system oznacza wygodę i automatyzację, a dla naszych klientów gwarancję niezależnych i wiarygodnych opinii, co jest bezcenne na tak skoncentrowanym rynku.”
Bartłomiej Urjasz, właściciel
Rozwiązanie
Olejarnia Gaja potrzebowała partnera, który zaoferuje więcej niż tylko zbieranie ocen. Wybór padł na Trusted Shops ze względu na kompleksowe i zintegrowane podejście.
-
Wszystko w jednym pakiecie: Kluczowa była możliwość zbierania opinii o sklepie i produktach w ramach jednej usługi, a także integracja z Google i Trust Pilot, co wzmocniło widoczność sklepu.
-
Automatyzacja i wsparcie: System automatycznego wysyłania zaproszeń do klientów znacząco pomógł w systematycznym budowaniu profilu marki i liczby opinii bez dodatkowego obciążania zespołu.
-
Zaufana marka: Renoma Trusted Shops jako niezależnego i wiarygodnego partnera przeniosła się bezpośrednio na postrzeganie Olejarni Gaja przez kupujących.
Wyniki
Strategia oparta na budowaniu marki poprzez zaufanie przyniosła Olejarni Gaja wymierne, wielopoziomowe korzyści.
Budowanie bazy lojalnych klientów: Dzięki zdobytemu zaufaniu sklep zbudował solidną społeczność, a powracający klienci generują dziś około 35% wszystkich zakupów.
Skuteczna konkurencja z większymi markami: Wiarygodność potwierdzona przez niezależny system pozwoliła Olejarni Gaja skutecznie konkurować z graczami o znacznie dłuższej historii na rynku.
Opinie jako realne wsparcie sprzedaży: Liczba opinii po wprowadzeniu Menedżera Wizerunku wzrosła o 100% rok do roku. Najpopularniejsze produkty zyskały setki szczegółowych opinii, co przełożyło się na zwiększenie zaufania do sklepu i przede wszystkim 20% wzrost średniej wartości koszyka.
„System opinii Trusted Shops pomaga nam budować zaufanie do sklepu i zwiększa szansę na zakup. Zwrot z opinii jest mierzalny i szczególnie istotny na etapie pierwszego kontaktu klienta z marką.”
Bartłomiej Urjasz, właściciel
Skontaktuj się z nami
Tak jak Olejarnia Gaja, zwiększ wiarygodność i konwersję, dołączając do Community of Trust
