Wyzwania
W branży zoologicznej zaufanie to wszystko. Klienci zawsze sprawdzają opinie dotyczące produktów które chcą kupić dla swoich najdroższych pupilów.
Kotamy zbierało wcześniej opinie, jednak było ich dość mało, a dodatkowo prawie wszystkie miały oceny 5.0. Wyglądało to nienaturalnie i budziło wątpliwości nowych klientów, którzy woleli sklepy z większą liczbą opinii, nawet jeżeli średnia ocena była przez to niższa.
Żeby przekonać klientów do siebie, sklep Kotamy potrzebował systemu, który oferuje przyjazny i efektywny system zbierania opinii. Czegoś, co pokaże klientom: tak, tutaj możesz kupić bezpiecznie.
„Chcieliśmy czegoś więcej niż tylko gwiazdek przy produktach. Potrzebowaliśmy rozwiązania, które pomoże nam zbudować profesjonalny wizerunek marki i sprawi, że klienci będą skłonni nam zaufać.”
Magdalena Fera, Właścicielka sklepu
Rozwiązanie
Sklep Kotamy otrzymał znak jakości Trusted Shops – jasny sygnał dla klientów, że sklep spełnia wymagania dotyczące bezpieczeństwa a tym samym jest godny zaufania. Wraz z nim wprowadzono Ochronę Kupującego, która ma dodatkowo rozwiewać wątpliwości kupujących.
Najważniejszą nowością był system opinii o sklepie i o produktach wsparty przez automatycznie rozsyłane zaproszenia do wystawienia opinii. Dzięki niemu sklep ułatwił klientom dzielenie się doświadczeniami i zapewnił sobie stały napływ recenzji bez dodatkowej pracy.
Na stronie sklepu pojawiły się także widgety z opiniami, które zapewniają potencjalnych klientów, że Kotamy to dobry wybór.
Wyniki
Na wyniki nie trzeba było długo czekać. Już od początku integracji opinii Trusted Shops sklep Kotamy zaczął zbierać setki opinii. W porównaniu do poprzedniego okresu, liczba opinii wzrosła o około 400%, a średnia ocena wynosi 4,99.
Taki wynik, wraz z łatwą możliwością weryfikacji opinii sprawia, że sklep od pierwszego kontaktu wygląda na wiarygodny i autentyczny. Tego nie można było powiedzieć przy wcześniejszych, idealnych ocenach.
Znak jakości i opinie zwiększyły zaufanie klientów, co przełożyło się na 10% wzrost zamówień w ciągu dziewięciu miesięcy.
A dzięki szczegółowym opisom Kotamy zyskało źródło wiedzy o potrzebach klientów. Jak wskazuje właścicielka sklepu, pozwalają one rozwijać ofertę w sposób świadomy i odpowiadać na realne oczekiwania klientów.
Najważniejszy efekt? Profesjonalny wizerunek, który sprawia, że Kotamy jest dziś postrzegane jako sprawdzona marka – a to w branży zoologicznej jest bezcenne.
„Opinie Trusted Shops pomają nam budować wizerunek profesjonalnej marki, takiej, której zaufały setki kocich rodzin. Są też dla nas źródłem wiedzy i motywacji. Każde miłe słowo od klienta to sygnał, że nasza praca ma sens i daje ogromną satysfakcję całemu zespołowi.”
Magdalena Fera, właścicielka sklepu Kotamy
Skontaktuj się z nami
Tak jak Kotamy, zwiększ wiarygodność i konwersję, dołączając do Community of Trust
