Wyzwania
Paxit stanął przed poważnym wyzwaniem związanym z reputacją. Niezweryfikowane opinie klientów w Google były w większości nieprzychylne, co skutowało średnią oceną na poziomie 2-3 gwiazdek. Miało to negatywny wpływ na zaufanie klientów i wyniki sprzedażowe.
Sklep potrzebował wiarygodnego systemu opinii, który pozwoliłby odbudować jego reputację i zwiększyć poczucie pewności klientów co do wiarygodności sklepu i wysokiej jakości jego obsługi.
„Zależało nam na poprawie naszej wiarygodności i poczuciu pewności klientów, którzy przed zakupem często sprawdzają opinie o sklepie. Wiedzieliśmy, że musieliśmy znaleźć rozpoznawalny system do zbierania ocen oraz rozwiązanie, które pozwoli nam na skuteczne zarządzanie reputacją.”
Marcin Nowak, Marketing Manager
Rozwiązanie
Lepsza reputacja i większa sprzedaż dzięki zweryfikowanym opiniom
Paxit wdrożył zweryfikowany system opinii, co pozwoliło znacząco poprawić ocenę w Google i Trusted Shops. Kluczową rolę odegrał Menedżer Wizerunku, który pomógł zwiększyć liczbę pozytywnych opinii w Google.
Aktywne zarządzanie reputacją: możliwość odpowiadania na opinie i wyjaśniania problemów przewijających się w nich najczęściej, pozwoliła Paxit na lepszą interakcję z klientami i poprawę gorzej działających obszarów biznesu.
Dodatkowe funkcje: rozpoznawalność i wiarygodność Trusted Shops, znak jakości i Ochrona Kupującego sprawiły, że system ten wyróżniał się dla Paxit na tle konkurencji.
Wyniki
Wzrost średniej oceny: reputacja sklepu znacznie się poprawiła, dzięki czemu więcej klientów zdecydowało się na zakupy.
12% wzrost współczynnika konwersji: integracja usług Trusted Shops przełożyła się na wyższą sprzedaż.
7% wzrost wartości koszyka: większe zaufanie klientów wpłynęło na ich decyzje zakupowe i średnią wartość zamówień.
Lepsza obsługa klienta: analiza opinii pozwoliła zidentyfikować kluczowe problemy, np. kwestię wysyłki, co przełożyło się na ich optymalizację.
Budowanie wiarygodności marki: Paxit wykorzystuje autentyczne opinie jako jeden z elementów swojej strategii marketingowej.
„Trusted Shops to naszym zdaniem najbardziej wiarygodny i rozpoznawalny system opinii. To duża wartość dla nowych klientów, którzy wiedzą, że mogą zaufać sklepom posiadającym Trustbadge.”
Marcin Nowak, Marketing Manager
Skontaktuj się z nami
Tak jak Paxit, zwiększ wiarygodność i konwersję, dołączając do Community of Trust
