Zaufanie, SEO i sprzedaż – jak UGC zmienia e‑commerce

Czy w Twoim sklepie pojawiły się już opinie ze zdjęciami? Czy klienci oznaczają Twój sklep na Instagramie? A może zadają pytania pod produktami?

Jeśli odpowiedź na którekolwiek z tych pytań to tak, to już zbierasz User Generated Content (UGC), czyli treści tworzone przez użytkowników. I są one niezwykle cennym narzędziem.

UGC buduje widoczność w wyszukiwarkach i poprawia konwersje a tym samym sprzedaż. Dlaczego? Bo w e‑commerce zaufanie to podstawa, a najlepszą reklamą są zadowoleni klienci.

W tym artykule pokażemy Ci, jak strategicznie wykorzystać treści generowane przez użytkowników. Dowiesz się, czym dokładnie jest UGC, dlaczego ma znaczenie dla Twojego biznesu i jakie narzędzia pomogą Ci przekształcić je w mierzalne wyniki.

Czym jest UGC i jakie ma znaczenie?

User Generated Content (UGC) to treści tworzone przez użytkowników bez bezpośredniej ingerencji działu marketingu. Możesz wspierać tworzenie takich treści np. poprzez kampanie na social mediach, jednak ważne, by same treści byly tworzone przez użytkowników. W e‑commerce takie treści zazwyczaj biorą się z rzeczywistych doświadczeń osób, które miały styczność z danym produktem.

Dlaczego treści generowane przez użytkowników zwiększają zaufanie i sprzedaż

90% konsumentów przegląda treści generowane przez użytkowników (UGC) przed zakupem. Jednym z powodów takiego wyniku jest przekonanie potencjalnych klientów, że treści UGC pokazują produkt takim, jaki jest naprawdę, a nie takim, jakim chciałby go przedstawić producent.

Badanie Digital Trust Report 2024 pokazuje, że:

• 66% konsumentów przedkłada pozytywne opinie online nad cenę

• 79% europejskich kupujących czyta opinie zawsze lub prawie zawsze przed zakupem

• 90% zgadza się, że autentyczne opinie zwiększają zaufanie do firmy

Dlatego też warto korzystać z UGC na stronach produktowych. Jeżeli to co pokazujesz w kartach produktów pokrywa się z tym, co pokazują inni kupujący, Twoi potencjalni klienci będą bardziej chętni dokonać zakupu.

UGC zwiększa widoczność marki

Treści UGC publikowane w mediach społecznościowych generują bezpłatną organiczną widoczność Twojego sklepu. Jest to o tyle istotne, że często takie treści są publikowane przez osoby aktywne na konkretnych portalach i posiadające swoją własną sieć followersów, przez co promują Twoją markę wśród osób, które inaczej mogłyby na nią nie trafić.

Przykład kampanii UGC: ASOS i #AsSeenOnMe

Marka ASOS zbudowała całą strategię UGC wokół hashtagu #AsSeenOnMe, zachęcając klientów do dzielenia się prawdziwymi zdjęciami swoich stylizacji w mediach społecznościowych.

Te posty są następnie selekcjonowane przez ASOS i wykorzystywane na stronach produktów oraz w kampaniach cyfrowych, wzmacniając wiarygodność marki i inspirując innych do zakupu. To doskonały przykład tego, jak spontaniczne treści mogą stać się fundamentalną częścią lejka sprzedażowego.

Źródło obrazu: Instagram, feed hashtagu #AsSeenOnMe

Gdzie i jak wykorzystać UGC w e‑commerce?

Zbieranie autentycznych opinii, zdjęć i filmów to dopiero pierwszy krok. Prawdziwa wartość rodzi się z tego, jak i gdzie umieszczasz je w swoim lejku sprzedażowym.

Strony produktowe

To kluczowe miejsce na wykorzystanie UGC. Autentyczne zdjęcia i opinie klientów pomagają rozwiać wątpliwości, pokazują produkt w codziennym użyciu i budują zaufanie. Warto dodać sekcję Q&A, by odpowiadać na pytania użytkowników i wspierać SEO. Takie elementy tworzą silny społeczny dowód słuszności i realnie zwiększają konwersję.

Strona główna

UGC na stronie głównej od razu buduje wiarygodność sklepu. Możesz pokazać tu opinie o sklepie, cytaty z recenzji lub zdjęcia klientów prezentujących produkty. Sekcja co mówią nasi klienci czy karuzela zdjęć z social mediów skutecznie przyciągają uwagę i zachęcają innych do dzielenia się własnymi treściami.

Media społecznościowe

Treści UGC są idealne do zasilania Twojej strategii promocji w mediach społecznościowych. Zdjęcia czy filmy publikowane przy opiniach możesz (za odpowiednią zgodą) wykorzystywać w swoich własnych materiałach. Możesz też przekształcić dobre opinie na posty na social media korzystając z narzędzia Social Media Creator.

Źródło obrazu: Instagram, profil Dabia Inner Outer Care

E-maile posprzedażowe

E-mail po zakupie to doskonały moment, by poprosić klientów o opinię lub zdjęcie produktu w użyciu. Wysyłaj go po dostawie, gdy emocje związane z zakupem są jeszcze świeże. Automatyczne wiadomości tego typu nie tylko ułatwiają zbieranie UGC, ale też wzmacniają relację z klientem i budują pozytywne doświadczenie z marką.

Blog i treści edukacyjne

UGC świetnie uzupełnia Twoje treści eksperckie. Fragmenty opinii, cytaty klientów czy ich historie możesz wykorzystać w case studies, poradnikach lub artykułach edukacyjnych, tworząc treści autentyczne i wartościowe SEO. To także sposób, by pokazać charakter i wiarygodność Twojej marki – a więc budować silny, rozpoznawalny branding.

Jak zachęcić klientów do tworzenia autentycznych treści UGC?

• Oferuj doskonałe doświadczenie zakupowe.
• Proś o opinie we właściwym momencie.
• Wyjaśniaj, dlaczego opinie są ważne.
• Zachęcaj do dodawania zdjęć lub komentarzy.
• Pokazuj i doceniaj otrzymane treści w swoich kanałach.

Od zbierania do analizy – jak wyciągnąć wartość z UGC

Zbieranie UGC to dopiero początek. Prawdziwa wartość pojawia się, gdy zrozumiesz, co te treści mówią o Twoich klientach, produktach i procesach.

Różne źródła UGC wymagają różnych podejść do analizy:

Opinie w sklepie

Szukaj powtarzających się wzorców: problemy z dostawą, zachwyt nad obsługą klienta, nieoczekiwane zastosowania produktu.

Przy dużej liczbie opinii ręczne czytanie staje się niemożliwe. Narzędzia takie jak Analiza Sentymentu automatycznie analizują ton i tematy w opiniach, identyfikując wzorce, które łatwo przeoczyć przy ręcznej analizie.

Media społecznościowe

Monitoruj hashtagi, brand mentions i feed. Co ludzie fotografują? Jak używają Twoich produktów? Często odkryjesz zastosowania, o których nie pomyślałeś.

Zwróć uwagę na engagement, które posty generują najwięcej reakcji i dlaczego.

Q&A na stronach produktów

Najczęstsze pytania pokazują, gdzie Twoje opisy produktów zawodzą. Jeśli 20 osób pyta o to samo, masz problem komunikacyjny do rozwiązania.

Zdjęcia i filmy użytkowników

Porównaj, co ludzie faktycznie pokazują kontra co zakładasz, że pokażą. Ta różnica mówi wiele o tym, jak postrzegają Twój produkt.

Dane z UGC to kopalnia informacji dla zespołów marketingowych i sprzedażowych: pomagają przezwyciężać obiekcje, identyfikować obszary do poprawy i wzmacniać propozycję wartości.

Podsumowanie

UGC to strategiczny zasób Twojego sklepu internetowego. Opinie ze zdjęciami, autentyczne filmy i spontaniczne rekomendacje pomagają rozwiać wątpliwości potencjalnych klientów, budują zaufanie, co z kolei wpływa na widoczność Twojego sklepu i wskaźnik konwersji.

Co więcej, treści generowane przez klientów są cenną wskazówką na temat tego, jak Twoi klienci postrzegają produkty które sprzedajesz. Dlaczego więc nie wykorzystać w pełni możliwości UGC? W końcu to nic nie kosztuje.

Najczęściej zadawane pytania o UGC