E‑commerce w 2026: 5 kluczowych trendów
Przyszłość e-commerce w 2026: AI, personalizacja, zaufanie, social commerce i zrównoważony rozwój. Poznaj kluczowe trendy i wyzwania
Ubiegły rok był silny w polskim e‑commerce. Jak donosi e-Izba, blisko 100% internautów dokonało zakupów online, z czego jedna trzecia kupuje w e‑commerce 5 i więcej razy w roku.
W 2025 wzmocniła się również rola omni-commerce. Kupujący szukają dogodnych dla siebie rozwiązań – aż 71% konsumentów deklaruje, że kupuje te same marki online i offline.
E‑commerce w 2026 roku rysuje się jako ekosystem bardziej technologiczny, ale jednocześnie bardziej ludzki i mocniej skoncentrowany na doświadczeniu zakupowym. Możemy spodziewać się większego udziału AI i personalizacji ale też przejrzystości i zaufania do sklepów.
Oto nasza analiza najważniejszych trendów w e‑commerce na 2026.
ChatGPT i spółka jako pierwszy punkt kontaktu
ChatGPT, Gemini, Perplexity… Narzędzia AI utrzymują tempo rozwoju. W 2025 pojawiło się wiele rozwiązań, które sprawiły, że AI stało się bardziej dostępne. Z Raportu E-Commerce 2025 (Gemius) czytamy, że ponad połowa internautów korzysta z chatbotów AI.
Udział AI w e‑commerce jest nadal mniejszy niż tradycyjnych wyszukiwarek takich jak Google czy Bing, jednak możemy spodziewać się znacznego wzrostu.
Źródło: Semrush
Coraz częściej użytkownicy zaczynają swoje zakupy właśnie od takich chatbotów – mogą dokładnie doprecyzować czego potrzebują, lub wręcz przeciwnie, opisać swój problem i poprosić AI o znalezienie rozwiązania.
Jedną z największych przewag wyszukiwania opartego na AI nad klasycznym ruchem organicznym jest to, że użytkownicy przychodzący z chatów AI bywają lepiej dogrzani – wchodzą na stronę Twojego sklepu dopiero gdy chcą dokonać zakupu.
Zaufanie pozostaje kluczem do sukcesu
Tak jak AI niesie wiele korzyści, ma też swoją ciemną stronę: wraz z jej upowszechnieniem rośnie skala dezinformacji i internetowych oszustw.
62% polskich internautów deklaruje dość wysokie poczucie bezpieczeństwa. W dużej mierze bierze się to ze świadomości użytkowników internetu – aż 30% Polaków twierdzi, że bardzo dobrze zna się na cyberbezpieczeństwie.
To dobrze świadczy o potencjalnych kupujących na polskim rynku, jednak stwarza też wyzwanie: jak udowodnić autentyczność i dobrą reputację Twojego sklepu, aby zdobyć ich zaufanie i przekonać do zakupu?
Odpowiedzią są sygnały zaufania
Coraz więcej firm w całej Europie dołącza do Community of Trust (#trstd), – czyli przestrzeni, która od ponad 25 lat łączy ponad dziesiątki tysięcy sprawdzonych sklepów online z milionami świadomych kupujących.
Jak Trusted Shops sprawdza wiarygodność sklepów?
Z jednej strony poprzez weryfikację rzetelności opinii klientów zbieranych przez sklep za pomocą platformy Trusted Shops. Z drugiej, przyznając firmom znak jakości Trusted Shops po potwierdzeniu dobrej reputacji na podstawie opinii oraz spełnieniu kryteriów jakości.
Personalizacja napędzana przez AI
W 2026 roku zobaczymy, jak sklepy internetowe wykorzystują AI do personalizacji doświadczenia zakupowego. Taka automatyzacja pomaga zwiększać konwersję, budować lojalność oraz ograniczać liczbę zwrotów.
Wyzwanie:jak zrobić to bez naruszania prywatności użytkownika?>
Sklepy online będą musiały łączyć personalizację z przejrzystością i etycznym podejściem do danych oraz dbać o to, by czynnik ludzki zawsze był obecny w doświadczeniu zakupowym.>
Sposobów na personalizację z pomocą AI jest wiele:
- rekomendacje produktów zgodnie z zainteresowaniami użytkownika,
- wyszukiwanie głosowego i wyszukiwanie po zdjęciach napędzanego przez AI,
- zastosowanie chatbotów konwersacyjnych i automatyzacja obsługi klienta.
Najprostszym przykładem wyszukiwania po zdjęciach jest cho ciażby Google Lens. W tej aplikacji wystarczy zrobić zdjęcie danego przedmiotu by zobaczyć związane z nim wyniki, w tym opcje zakupu. Wersję natywną można natomiast znaleźć na stronie CCC: tutaj również wystarczy zdjęcie by znaleźć dany produkt lub najbliższy odpowiednik.
Źródło: CCC
Social commerce i treści generowane przez użytkowników (UGC)
Zakupy bezpośrednio z Instagrama, TikToka czy YouTube’a staną się tak samo oczywiste jak kupowanie na stronie WWW. Użytkownicy oczekują inspiracji i rozrywki, a nie wyłącznie katalogu.
Dlatego rośnie znaczenie social commerce oraz treści generowanych przez użytkowników (UGC), w których influencerzy i twórcy stają się autentycznymi witrynami sklepowymi. Influencerzy są często bardziej wpływowymi niż tradycyjna reklama.
Według raportu Accenture Why Shopping’s Set for a Social Revolution handel społecznościowy ma odpowiadać za 17% całkowitych wydatków w e‑commerce w 2025 roku.
Twoi klienci coraz częściej będą kupować bezpośrednio w social mediach. Dlatego warto zadbać o integrację z platformami popularnymi wśród Twoich odbiorców i umożliwić im proste zakupy z reklamami czy postami o produktach.
Ważne jest też, by współpracować z twórcami, którzy pomogą budować zaufanie do Twojej marki poprzez dzielenie się doświadczeniami zakupowymi w przystępny dla widza sposób.
Najprostszy sposób na prezencję w social mediach: publikuj opinie swoich klientów. To szybki sposób, by pokazać jakość obsługi i produktów oraz zwiększyć konwersję. Zrobisz to przy pomocy Kreatora postów Trusted Shops – darmowego narzędzia, które zamienia opinie w atrakcyjne treści gotowe do publikacji.
Zrównoważony rozwój i nowe regulacje europejskie
W 2026 roku wejdą w życie nowe regulacje dotyczące opakowań, identyfikowalności (traceability) produktów, gospodarki o obiegu zamkniętym, itp..
Wśród nich znajdzie się wdrożenie cyfrowych paszportów produktów, dzięki którym kupujący pozna pełny cykl życia produktu: pochodzenia, użyte materiały i ślad środowiskowy, jak i również możliwość naprawy, ponownego użycia lub recyklingu. Dostęp do tych informacji będzie możliwy za pomocą kodu QR lub etykiety elektronicznej.
Cel: sprawić, aby produkty na rynku UE były trwalsze, łatwiejsze do naprawy, ponownego użycia i recyklingu, a także pomóc konsumentom podejmować bardziej świadome decyzje zakupowe dzięki wiedzy o historii i właściwościach produktu.
Według raportu DHL dla 55% kupujących działania firm w obszarze zrównoważonego rozwoju będą w najbliższych latach ważniejsze i będą wpływać na decyzje zakupowe.
Wyzwanie dla biznesu:
- inwestycje w transparentność działań: identyfikowalność i certyfikacje,
- klarowna komunikacja wartości zrównoważonego rozwoju oraz ich znaczenia,
- wdrażanie modeli odsprzedaży lub upcyklingu w branżach, w których ma to uzasadnienie.
Coraz więcej marek dołącza do ruchu na rzecz zrównoważonego rozwoju i buduje przejrzystość wokół swoich produktów, stosując różne strategie. Warto by i Twoi klienci wiedzieli o Twoich działaniach w kierunku zrównoważonego rozwoju.
Podsumowanie
Rok 2026 przyniesie e‑commerce oparty na inteligentnym wykorzystaniu technologii, zaufaniu i odpowiedzialności.
AI stanie się naturalnym elementem procesu zakupowego, ale to transparentność i autentyczność będą decydować o lojalności klientów. Social commerce zbliży inspirację do transakcji, a zrównoważony rozwój stanie się standardem, nie wyborem.
Wspólnym mianownikiem tych zmian jest jedno: przyszłość należy do marek, które potrafią łączyć innowacje z autentycznością.
21.01.2026
