Czy prowadzić sprzedaż tylko za pośrednictwem portali handlowych takich jak Amazon lub eBay?

Jeśli sprzedaż przez internet jest dla Ciebie czymś nowym, trudno będzie Ci zdecydować, czy lepiej sprzedawać swoje produkty przez portale handlowe takie jak Amazon lub eBay, czy może przez własny sklep internetowy. Nawet w sytuacji, gdy sprzedaż przez internet nie jest dla Ciebie nowością i korzystanie z dużych portali handlowych przynosi Twojej firmie zyski, i tak być może nadeszła już pora, aby rozważyć założenie własnego sklepu. Obydwa sposoby sprzedaży mają swoje zalety i wady. Który z nich wybrać? Przyjrzymy się im uważnie i spróbujemy ustalić, co jest najlepszym wyborem dla Twojej firmy.

Budowanie wizerunku marki

Jeśli weźmiemy pod uwagę budowanie wizerunku marki, z całą pewnością własna strona internetowa daje większe możliwości kontroli. Każdy, kto chociaż raz odwiedził stronę internetową Amazon lub eBay, wie, że sprzedająca tam firma ma niewielki wpływ na to, jak wygląda strona sprzedawanego przez nią produktu.

Kolory, czcionka i układ są mniej więcej takie same dla każdego z produktów zamieszczanych na tego typu portalach, chociaż trzeba przyznać, że eBay dysponuje większą liczbą opcji wyboru niż Amazon. Niemniej jednak oferowane możliwości zmian nie są zbyt duże.

Oczywiście mimo to istnieją sposoby, żeby wyróżnić własne produkty na tle konkurencji. Jeśli chodzi o stronę produktu, zadbanie o naprawdę dobre zdjęcia towaru jest niezwykle istotne w kontekście sprzedaży internetowej, bez względu na to, czy sprzedaż będzie prowadzona na którymś z portali handlowych, czy poprzez własną stronę. Dużą rolę odgrywa także stworzenie wyjątkowego opisu produktu. Niestety, jeśli chodzi o kreowanie wizerunku marki na portalach handlowych, to w zasadzie wszystko, co możesz zrobić.

Własna strona internetowa daje możliwość wywarcia odpowiedniego wrażenia na klientach. Marka powinna mieć osobowość. Powinna być symbolem stylu życia, który prowadzą Twoi klienci, a projekt graficzny strony internetowej powinien być jego odzwierciedleniem.

Projektant Mikiya Kobayashi jest znany z zamiłowania do różnych materiałów. Minimalistyczne zdjęcia i zbliżenia wytwarzanych produktów są tego odzwierciedleniem. Źródło: mikiyakobayashi.com

Dużą wadą portali handlowych jest to, że firma, która chce zareklamować własny produkt na tego typu portalach, musi być bardzo ostrożna. Firma Amazon na przykład ma bardzo surową politykę dotyczącą reklamy — sprzedawcom zabrania się umieszczania gdziekolwiek nazwy ich firmy, a co się z tym wiąże, sprzedawcy nie mogą dołączać wizytówek do sprzedawanych produktów ani umieszczać adresu własnej strony internetowej na wystawianych fakturach. Dołączanie wizytówek czy widoczny na fakturze adres strony internetowej mogą się dla wielu wydawać po prostu normalnym działaniem biznesowym. Firma Amazon widzi w tym jednak próbę odebrania jej klientów i nie popiera takich praktyk.

Inne portale handlowe, takie jak na przykład Etsy, stosują podobną politykę w kwestii reklamy. Przy czym firma Etsy pozwala przynajmniej sprzedawcom na umieszczanie linków do ich stron na portalach społecznościowych. Jeśli jednak mimo wszystko nie zamierzasz rezygnować ze sprzedaży własnych produktów za pośrednictwem portali handlowych, ponieważ dzięki temu masz bardzo wielu klientów, upewnij się chociaż, że nazwa Twojego sklepu jest na tyle łatwa do zapamiętania, że potencjalny klient bez trudu odnajdzie ją w wyszukiwarce. I w ten sposób trafi bezpośrednio do sklepu firmowego. Bez względu na wszystko ważne jest, aby sprzedawca najpierw dokładnie zapoznał się z regulaminem portalu handlowego, poprzez który będzie sprzedawał swoje produkty. Złamanie postanowień regulaminu wiąże się bowiem z zawieszeniem posiadanego na portalu konta firmy.

Zwycięzca: Własna strona internetowa... zwycięstwo z miażdżącą przewagą

Reklama

Gdy mowa o sprzedaży przez internet, sukces firmy w dużej mierze zależy od jej działań marketingowych. Internet to ogrom informacji, dlatego każda firma, która chce, aby klient zwrócił uwagę na jej stronę internetową, a nie na stronę konkurencji, musi na to zapracować. Jako sprzedawca możesz wyznaczyć sobie zarówno cele krótkoterminowe, jak i długoterminowe. Do celów długoterminowych na pewno można zaliczyć budowanie wizerunku marki, podczas gdy cele krótkoterminowe dotyczą głównie sprzedaży i promowania produktów w celu zwiększenia tej sprzedaży.

Jeśli posiadasz własny sklep internetowy, masz wiele możliwości, aby go wypromować — możesz zoptymalizować swoją stronę tak, aby wyświetlała się na wysokich miejscach w organicznych wynikach wyszukiwania Google, zareklamować firmę poprzez Google ads, Facebook ads lub stworzyć własną kampanię reklamową na Instagramie. Jest jeszcze Twitter, hashtagi i Pinterest. Lista sposobów na zareklamowanie firmy jest naprawdę długa. Zajęcie to może jednak okazać się bardzo czasochłonne i wymagać dużego zaangażowania. A jak wszyscy wiemy, czas to pieniądz.

Sprzedając produkty za pośrednictwem portali handlowych, firma może liczyć na to, że prawdopodobnie będzie jej łatwiej pozyskać klientów. Chociaż oczywiście jest to uzależnione od wielu różnych czynników, takich jak na przykład rodzaj sprzedawanych produktów czy konkurencja, z którą firma musi się zmierzyć. Niemniej jednak, jak podaje portal bloomreach, klienci dwa razy częściej zaczynają poszukiwanie produktu w internecie na stronie Amazon niż na stronie Google, co potwierdza teorię, że sprzedawanie produktów poprzez Amazon lub inne portale tego typu przynosi firmie korzyści.

Chociaż teoretycznie istnieje możliwość reklamy na portalu Amazon, to firma, która z takiej możliwości skorzysta, tak naprawdę nie płaci za reklamę własnego produktu, ale jedynie za reklamę produktu widniejącego na stronie portalu. Nawet jeśli reklama okaże się skuteczna i firma sprzeda swój produkt, to i tak duża część jej zysków powędruje do Amazon. Portal eBay z kolei zezwala firmom na reklamę sklepów na dole strony z wynikami wyszukiwania, natomiast reklamy pojawiające się na stronach produktów zazwyczaj nie mają z nimi nic wspólnego.

Zwycięzca: Portal handlowy... ze względu na możliwość szybszej sprzedaży

Obsługa klienta

Jeśli chodzi o portale handlowe, to wrażenia, które towarzyszą klientowi przy dokonywaniu zakupów, odnoszą się raczej nie do konkretnego sprzedawcy, a do całego portalu. Klient, który jest zadowolony z kupionego poprzez Amazon lub Google produktu, tak naprawdę jest zadowolony z kolejnych udanych zakupów dokonanych na Amazon. Chociaż zakupiony przez klienta produkt pochodzi od Ciebie, to nie Ty zostaniesz obdarzony pozytywnymi uczuciami, tylko portal, na którym dokonał zakupów.

Podobnie jak w przypadku tworzenia wizerunku marki, również w kwestii obsługi klienta prowadzenie własnego sklepu internetowego jest o wiele lepszym wyborem niż sprzedaż poprzez portal handlowy. Klientowi, który dokonuje zakupu bezpośrednio poprzez Twoją stronę internetową, możesz towarzyszyć przez całe zakupy i mieć wpływ na ich kształt. To Ty decydujesz o wyglądzie swojego sklepu internetowego, poczynając od strony startowej aż do ostatniej wiadomości e-mail wysyłanej do klienta z prośbą o ocenę dokonanych zakupów. Z pewnością własny sklep internetowy wymaga większego nakładu pracy, ale to Ty ustalasz panujące w nim zasady i przed nikim nie musisz odpowiadać.

Zwycięzca: Własny sklep internetowy  

Pozyskiwanie nowych klientów

Jeśli prowadzisz sprzedaż przez portale handlowe, zazwyczaj zakładasz, że użytkownikiem końcowym produktu będzie osoba, która go kupuje. Większość tego typu portali ustala cenę tylko dla pojedynczo sprzedawanego produktu. Wyjątek stanowi portal Alibaba, który podaje także alternatywne ceny produktu, gdy jest on kupowany w większych ilościach. Dlatego, jeśli chcesz pozyskać nowych klientów, na przykład małe sklepy, prowadzenie sprzedaży poprzez Amazon lub Etsy nie będzie dla Ciebie korzystne.

Tylko sprzedaż przez własny sklep internetowy daje nieograniczoną możliwość decydowania o cenach sprzedawanych produktów i oferowanych rabatach. Nie jest to skomplikowane — jeśli na przykład sprzedajesz małe produkty, takie jak kable USB, możesz zaproponować rabat przy zakupie stu takich kabli.

Zwycięzca: Własny sklep internetowy

Nic nie daje takiej radości, jak zakup hurtowej ilości kabli USB po bardzo okazyjnej cenie!

Konkluzja

Zawsze zachęcamy sklepy internetowe do zakładania własnych stron internetowych, ale jeśli firmom zależy na zwiększeniu sprzedaży, to nie ma nic złego w rozpoczęciu współpracy z którymś z portali handlowych. Mimo że portale tego typu mają surowe zasady, których każdy sprzedawca musi przestrzegać, to cieszą się też doskonałą renomą, co w oczywisty sposób może przynieść Twojej firmie korzyści. Niemałą rolę odgrywa tu zaufanie. Nawet jeśli klient odwiedza Twoją stronę internetową, to i tak ze względu na wcześniejsze pozytywne doświadczenia może wybrać zakupy na portalu. Dlatego też kluczowym elementem w budowaniu zaufania klienta do sklepu internetowego jest posiadanie na stronie znaku jakości oraz odpowiedniego systemu opinii. Podsumowując, najlepszym rozwiązaniem jest sprzedaż produktów za pomocą różnych kanałów sprzedaży.

0 komentarzy