Neuromarketing – 9 technik zwiększających sprzedaż

Neuromarketing może pomóc w usprawnieniu kampanii marketingowych, zapewnieniu klientom lepszych informacji o produktach oraz zoptymalizowaniu strony. Przede wszystkim jednak może pozytywnie wpłynąć na ostateczną decyzję klienta o zakupie. Znając podświadomość konsumentów, będziesz mógł zidentyfikować elementy witryny, które zmotywują użytkowników do sfinalizowania transakcji. Oto, jak to zrobić.

Co to jest neuromarketing?

Nauka ta bada zachowanie ludzkiego mózgu w obliczu decyzji o zakupie. Wykorzystuje takie metody, jak EEG (elektroencefalogram) czy Eye Tracking do pomiaru emocji, poziomu uwagi i pamięci kupujących w obliczu różnych technik marketingowych. 

Według Geralda Zaltmana, profesora Harvard Business School, 95% decyzji zakupowych podejmowanych jest podświadomie.

Dzięki tym badaniom sprzedawcy mogą poznać czynniki motywujące konsumentów, jeśli chodzi o dokonanie zakupu.

Wyniki pokazują, że techniki neuromarketingowe mogą mieć zastosowanie w każdym e-sklepie, aby zaoferować konsumentom płynną podróż zakupową oraz generować większą sprzedaż i konwersje. 

Techniki neuromarketingowe zwiększające sprzedaż w sklepie internetowym

Gdy tylko użytkownik trafia do sklepu internetowego, do gry wkracza neuromarketing. Już w tym momencie aktywowane są pewne części mózgu determinujące, czy internauta akceptuje czy odrzuca sklep.

Dzieje się tak, bo zazwyczaj 4 pierwsze sekundy wystarczają, by podjąć decyzję, czy kontynuować przeglądanie strony, czy ją opuścić. Dlatego klienci muszą zakochać się w Twoim sklepie od samego początku.

Na tym etapie ważne jest podkreślenie swojej USP (ang. unique selling proposition).

Ale neuromarketing nie kończy się na pierwszych sekundach po wejściu na stronę. Oto kilka technik, które powinieneś zastosować już teraz.

1. Twórz treści atrakcyjne pod względem wizualnym

Treść wizualna jest jednym z głównych bodźców, jeśli chodzi o podejmowanie decyzji. Właśnie dlatego powinieneś być w stanie tworzyć wysokiej jakości zdjęcia produktów, które przyciągną uwagę użytkowników. 

Podczas tworzenia zdjęć produktów:

• pokaż produkt z wielu kątów,

• pokaż szczegóły produktu,

• pokaż produkt w akcji.

Jeśli zainwestujesz w wysokiej jakości zdjęcia produktów, odwołasz się do emocji odwiedzających, a tym samym zachęcisz ich do zakupu.  

Jestem pewna, że po obejrzeniu reklamy Velvet pomyślałeś: „Co za słodki szczeniaczek!” i przez chwilę miałeś ochotę kupić produkt. Jedną z technik neuromarketingu jest właśnie wzbudzenie emocji, czułości, a tym samym aktywowanie chęci zakupu. No bo kto mógłby się oprzeć takiemu słodziakowi?

Wiele marek jest świadomych ludzkiej słabości do niemowląt oraz szczeniąt i wykorzystuje ją, by wywrzeć wrażenie na kupujących. Weźmy za przykład amerykańską firmę Geico. Przedsiębiorstwo ubezpieczeniowe wykorzystuje w swoich przekazach marketingowych uroczą jaszczurkę. Taki ruch doprowadził do wzrostu sprzedaży polis firmy i zajęcie przez Geico pozycji lidera w USA.

2. Wyeliminuj elementy rozpraszające uwagę

Jeśli umieścisz w swoim sklepie zbyt wiele wezwań do działania, prawdopodobnie tylko odwrócisz uwagę użytkownika od celu, czyli zakupu. Przy tak wielu punktach skupienia uwagi, użytkownik nie będzie wiedział, do którego z nich się udać, a to spowoduje u niego uczucie przesycenia i przebodźcowania.

To samo dzieje się z wyskakującymi okienkami. Nie nadużywaj ich, aby zagwarantować swoim klientom przyjemne zakupy.

3. Współpracuj z influencerami

Influencer marketing to podejście marketingowe, w którym rozgłos danej osoby jest wykorzystywany do zwrócenia większej uwagi na produkt lub markę.

Nawet jeśli liczba Twoich obserwujących w mediach społecznościowych nie jest jeszcze zbyt wysoka, warto współpracować z influencerami i wykorzystywać ich zasięg do zwiększania świadomości na temat swoich produktów, a tym samym wywoływania chęci zakupu u odwiedzających.

💡 Chcesz wiedzieć, jak skutecznie reklamować markę i produkty na Instagramie? Pobierz nasz darmowy poradnik:

4. Twórz poczucie pilności

Wykorzystaj technikę strachu przed stratą! Limitowane oferty i produkty, których zapasy wkrótce się wyczerpią, generują u konsumenta pilną potrzebę natychmiastowego zakupu produktu. Wykorzystaj więc tę technikę.

W poniższym przykładzie sklep Jubimax zaimplementował odliczanie, tworząc w ten sposób poczucie pilności u użytkownika i zachęcając go do szybszego złożenia zamówienia, by produkt został wysłany jeszcze w tym samym dniu.

Z kolei w naszym drugim przykładzie sklep Vitallabs wyświetla liczbę dostępnych produktów w magazynie bezpośrednio na ich stronach. Gdy ta jest niska, użytkownik poczuje, że musi pospieszyć się z zakupem, bo artykuł może nie być dostępny ponownie w przyszłości.

5. Jasno informuj o cenach

Wyobraź sobie, że chcesz dokonać zakupu, a kiedy masz zapłacić, zdajesz sobie sprawę, że początkowa cena produktu wzrosła z powodu podatku VAT, kosztów transportu itp.

Jaka byłaby Twoja reakcja? Prawdopodobnie zastanowiłbyś się dwa razy, czy kupić produkt, czy nie. 

W dzisiejszych czasach nadal istnieje wiele sklepów internetowych, które nie są jasne co do cen i nadal pokazują inną cenę na końcu procesu zakupu niż ta, która pojawiła się na początku. 

W związku z tym użytkownik może poczuć się oszukany, co prowadzi do wzrostu wskaźnika porzuconych koszyków, a to jest równoznaczne z niższą konwersją.

Dlatego pamiętaj, aby jasno określać ceny i podawać całkowitą cenę produktu od samego początku.

6. Opowiadaj historię

Prawdopodobnie słyszałeś już o słynnym storytellingu. Wykorzystaj go i opowiedz historię swojego sklepu i/lub produktów (np. procesie produkcji, pochodzeniu itp.), aby odwołać się do emocji odwiedzających.

Jeśli chodzi o opowiadanie historii, możesz to zrobić w formie tekstowej, tak jak robi to sklep internetowy Melvin & Hamilton w sekcji „O nas” , lub być nieco bardziej kreatywnym i stworzyć wideo, w którym pokażesz np. kulisy działalności swojej marki.

7. Zbieraj opinie klientów

Sprawdzanie opinii innych klientów przed dokonaniem zakupu online to dziś oczywistość.

Dlatego ważne jest, aby zbierać opinie klientów (zarówno o sklepie, jak i produkcie), a tym samym poprowadzić konsumenta przez jego podróż zakupową. Oczywiście im więcej pozytywnych opinii zbierzesz, tym lepiej. 

Na stronach produktów sklepu Tołpa znajdziesz się oceny w postaci gwiazdek. Jeśli użytkownik na nie kliknie, ma możliwość przeczytania wszystkich opinii, które inni kupujący zostawili dla tego konkretnego produktu.
Opinie służą jako społeczny dowód słuszności, a użytkownicy pomyślą: „Jeśli inni kupujący uwielbiają ten artykuł, to ja też będę!” 

System opinii Trusted Shops umożliwia łatwe gromadzenie, zarządzanie i wyświetlanie opinii prawdziwych klientów, zarówno o sklepie, jak i o produktach. 

Ponadto Trusted Shops jest certyfikowanym partnerem Google, dzięki czemu możesz wyświetlać swoje oceny w wyszukiwarce, aby poprawić SEO i SEA swojej witryny oraz zwiększyć ruch.

8. Używaj cen psychologicznych

Ceny psychologiczne to te zakończone np. na ,95 czy ,99. To również ceny z liczbami całkowitymi kończącymi się na dwie dziewiątki, jak np. 499.  

Prawdopodobnie już od dawna wiesz, jaki wpływ mają te ceny na ludzki umysł. Dzięki nim użytkownik myśli, że płaci mniej niż w rzeczywistości, a co za tym idzie cena wydaje się mu bardziej atrakcyjna.

9. Używaj terminów psychologicznych

Na przykład słowo „gratis” jest bardzo atrakcyjne w oczach kupujących. Wykorzystując je umiejętnie w swoim sklepie, zatrzymasz przy sobie więcej klientów.

Inne przykłady podobnych terminów to:

• darmowa wysyłka i darmowe zwroty,

• bądź jednym z pierwszych i wygraj...

• wszystko za pół ceny

• drugi produkt gratis

• „Dodaj do koszyka” zamiast „Kup”

Podsumowanie

Techniki neuromarketingowe są bardzo skuteczne w wywoływaniu emocji u konsumentów. Pozwalają one poprawić doświadczenia zakupowe użytkowników i ostatecznie skłonić ich do dokonania zakupu. 

👇 Pobierz nasz bezpłatny poradnik już teraz i dowiedz się, jak tworzyć opisy produktów, które konwertują!

Ta publikacja jest tłumaczeniem artykułu w j. hiszpańskim: 9 técnicas de neuromarketing para aumentar las ventas.