Darmowa dostawa – czy (i jak) ją oferować?
Darmowa dostawa jest oferowana przez coraz większą liczbę sklepów internetowych i pożądana przez klientów. Jak ją wdrożyć, by nie stracić?
W czasie, kiedy nowe e-sklepy pojawiają się jak grzyby po deszczu i konkurencja jest ostrzejsza niż zwykle, jednym z ważniejszych wyzwań dla właścicieli biznesów jest wyróżnienie się i przyciągnięcie uwagi. Możesz to osiągnąć za pomocą real time marketingu. Na czym polega ta forma promocji i w jaki sposób można wykorzystać ją w e-commerce?
Co to jest real time marketing?
Najprościej mówiąc, real time marketing (marketing w czasie rzeczywistym) to szybka reakcja marki na aktualnie panujące trendy i wykorzystywanie ich w treściach marketingowych.
Inspiracją do real time marketingu mogą być:
-
wydarzenia z kraju i ze świata,
-
popkultura (popularne w danym czasie filmy, seriale, piosenki),
-
wydarzenia sportowe (Mistrzostwa Świata, Igrzyska Olimpijskie, mecze piłki nożnej, itp.),
-
celebryci,
-
memy i trendy internetowe,
słowem – wszystko, o czym jest głośno, i o czym mówią ludzie.
Na pewno kojarzysz koreański serial „Squid Game”, który szybko stał się jednym z największych hitów platformy Netflix. Wiele marek wykorzystało potencjał drzemiący z tym trendzie i stworzyło kampanie nawiązujące do serialowego hitu:
Powyższe przykłady to właśnie kampanie real time marketing – obie marki szybko i kreatywnie odniosły się do panującego trendu, interpretując go na swój sposób. Ta forma promocji ma najczęściej formę wizualną, może to być jednak sam tekst. Spójrz tylko, jak zrobiła to sieć restauracji Arby’s, gdy na rozdaniu nagród Grammy producent Pharrell Williams pojawił się w kapeluszu przypominającym ich logo:
Hey @Pharrell, can we have our hat back? #GRAMMYs
— Arby's (@Arbys) January 27, 2014
📚Przeczytaj też: Skuteczny marketing na Twitterze – 9 wskazówek
Kanałem najpowszechniej wybieranym do real time marketingu są social media, jednak nic nie stoi na przeszkodzie, by real time marketing wykorzystywać w kampaniach content marketingowych, Google Ads czy w newsletterach (szczególnie, jeśli mamy do czynienia z zaplanowanymi wydarzeniami niosącymi za sobą spory potencjał, np. imprezą sportową czy kampanią wyborczą).
Co ważne – kampanie z okazji cyklicznie powtarzających się świąt nie są okazją do prowadzenia real time marketingu. W ich centrum stoją zaskakujące, nieoczekiwane, wzbudzające emocje wydarzenia. Same Mistrzostwa Świata w piłce nożnej teoretycznie są dobrą okazją do stworzenia kampanii RTM, ale jeszcze lepszą była np. spektakularna porażka Brazylii w meczu z Niemcami.
Zalety real time marketingu
Real time marketing ma wiele zalet. Przede wszystkim, nie jest drogą formą promocji. Do sukcesu wystarczy dobra grafika lub post w social mediach. Najważniejszy jest kreatywny pomysł i jego szybka realizacja. Naprawdę dobra kampania znajdzie swoje odzwierciedlenie we wzroście zasięgów w mediach społecznościowych.
Poza tym real time marketing:
-
pozwala Ci się wyróżnić na tle konkurencji – dzięki reakcji na bieżące wydarzenia i własnej interpretacji tworzysz unikalne treści, które doceniają użytkownicy,
-
zwiększa zaangażowanie odbiorców – potencjalni klienci chętniej wchodzą w interakcje z kreatywnym, interesującym contentem, który jest „na czasie”,
-
pokazuje, że jesteś na bieżąco – w dobie szybkiej konsumpcji treści, użytkownicy doceniają szybkie i trafne reakcje oraz otwartość marek na nietuzinkowe pomysły,
-
zmniejsza dystans między marką a konsumentem – ponieważ real time marketing zazwyczaj przyjmuje humorystyczny ton, odbiorcy mogą poznać bardziej „ludzką” stronę Twojego biznesu, co prowadzi do polepszenia Waszej relacji,
-
pozwala Ci poznać nastroje konsumentów oraz ich zachowania,
-
zwiększa ekspozycję marki – jak wspomniałam wcześniej, trafne kampanie RTM mogą w ogromnym stopniu zwiększyć zasięgi, liczbę obserwujących, a w dłuższej perspektywie – klientów.
📚Przeczytaj też: Marketing relacji, czyli jak zatrzymać klienta przy sobie
Jak widzisz, real time marketing to gra warta świeczki. Zdaję sobie jednak sprawę, że stworzenie ciekawej i angażującej kampanii (na dodatek w krótkim czasie) może stanowić wyzwanie. O czym więc musisz pamiętać?
Skuteczny real time marketing – czyli…?
Podstawą marketingu w czasie rzeczywistym jest szybkość reakcji. Nie możesz sobie na taką pozwolić? Lepiej odpuścić. Zbyt wolna odpowiedź na trendy może przynieść efekt odwrotny od zamierzonego.
Kolejny ważny aspekt to kreatywność. Dobre kampanie RTM są żartobliwe, inteligentne, błyskotliwe, czasem również kontrowersyjne. Najważniejsza jest Twoja grupa docelowa – dostosuj do niej język komunikatów, by przekaz był jak najtrafniejszy.
📚Przeczytaj też: Buyer persona – co to jest i jak ją stworzyć?
Planując (o ile można to zrobić) kampanię real time marketing musisz być czujny, gotowy do działania i starać się przewidywać, które wydarzenia mają potencjał. Warto też przygotować kilka kreacji, aby wykorzystać je w zależności od potrzeb.
Dobrze przemyśl też formę kampanii oraz miejsce, w którym ją zamieścisz. Mimo że real time marketing kojarzy się z refleksem, warto poświęcić nieco więcej czasu na zaplanowanie działań, szczególnie, jeśli inspirujemy się wydarzeniami sportowymi, nowym odcinkiem popularnego serialu czy wynikami wyborów prezydenckich (wówczas istnieje bowiem szansa, że faktycznie wydarzy się coś nieoczekiwanego).
Aby jednak w ogóle brać się za real time marketing, musisz monitorować, co dzieje się na świecie i trzymać rękę na pulsie. Pomocnymi narzędziami mogą być Google Trends czy hashtagi zyskujące popularność w social mediach.
Przede wszystkim pamiętaj jednak, by kampanie RTM były zgodne z wartościami marki oraz zostały stworzone w dobrym guście. Nie każdy głośny temat ma bowiem potencjał. Nieumiejętne działania mogą skończyć się kryzysem wizerunkowym.
📚Przeczytaj też: Jak dbać o wizerunek firmy w sieci? Poradnik dla e-sklepów
Przykłady real time marketingu
Znasz już teorię – to teraz rzućmy okiem na praktykę. Oto pięć przykładów marek, którym udało się stworzyć kreatywne kampanie real time marketing.
1. Oreo
To już niemal legendarny RTM, często podawany jako idealny przykład kampanii tego rodzaju. Kiedy podczas Superbowl w 2013 r. na stadionie nastąpiła awaria prądu, znana marka ciasteczek nie czekała długo z zatwittowaniem następującej grafiki:
Power out? No problem. pic.twitter.com/dnQ7pOgC
— OREO Cookie (@Oreo) February 4, 2013
A ponieważ finałowy mecz ligi futbolu amerykańskiego to wydarzenie, którym żyją całe Stany Zjednoczone, kreacja Oreo szybko podbiła media społecznościowe.
2. Ikea
Ikea to niekwestionowany mistrz real time marketingu. Szwedzka marka w swoich kampaniach inspirowała się m.in. rozdaniem Oscarów, „Grą o tron” czy ślubem księcia Harry’ego i Meghan Markle. Innym razem wykorzystała fakt, gdy Robert Lewandowski po strzeleniu bramki w meczu z Olympiakosem Pireus ogłosił, że spodziewają się z żoną drugiego dziecka:
3. Dunkin’ Donuts
Inspiracją do stworzenia kampanii RTM mogą być też popularne w sieci memy. Pamiętasz „kontrowersyjną” sukienkę, którą jedni widzieli jako niebiesko-czarną, a inni jako biało-złotą? W dyskusji na ten temat postanowiła wziąć udział amerykańska sieć Dunkin’ Donuts. Marka zamieściła na Twitterze zdjęcie swoich pączków ozdobionych wspomnianymi wcześniej kolorami:
Doesn't matter if it’s blue/black or white/gold, they still taste delicious. #thedress pic.twitter.com/Oq8srrAKnd
— Dunkin' (@dunkindonuts) February 27, 2015
4. Kit Kat
Po wejściu na rynek iPhone’a 6 Plus, wielu klientów narzekało, że ich smartfon się wyginał. Temat szybko stał się głośny w internecie, zyskując w mediach społecznościowych hashtag #bendgate. Okazję do promocji zwęszyła marka Kit Kat, której tweet został podany dalej niemal 22 tys. razy.
We don't bend, we #break.
— KITKAT (@KITKAT) September 24, 2014
#bendgate #iPhone6plus pic.twitter.com/uippCg4kCi
5. Norwegian
Głośne wydarzenia ze świata celebrytów także mają ogromny potencjał w real time marketingu. Linia lotnicza Norwegian wykorzystała fakt rozstania Angeliny Jolie i Brada Pitta, reklamując połączenia w jedną stronę do Los Angeles, gdzie mieszka aktor.
'Brad is single': Norwegian airline cashes in on Brangelina's splithttps://t.co/AXwzz3N2ti pic.twitter.com/hcXknd1iMw
— Telegraph Travel (@TelegraphTravel) September 26, 2016
Podsumowanie
Real time marketing to strategia która, jeśli zrealizowana dobrze, może przynieść ogromny rozgłos Twojemu biznesowi. Po rozwiązanie to mogą sięgać nie tylko marki o zasięgu globalnym. Pamiętaj jednak, by stosować RTM z głową i nie robić niczego na siłę. Najważniejsze to refleks, prostota i znajomość Twojej grupy docelowej.
10.11.2021
