Co jest lepsze: płatna czy bezpłatna platforma z opiniami?

Jeśli prowadzisz e-sklep, to prawdopodobnie wiesz już, jak ważne dla jego funkcjonowania są opinie. Są społecznym dowodem słuszności na to, że Twoja firma jest niezawodna, a produkty – doceniane przez klientów. Istnieje wiele darmowych platform z opiniami (jak choćby Profil Firmy w Google) lub takich, na których można wybierać między płatną a bezpłatną wersją. Po co więc płacić za taką usługę? Jak wybrać najlepszą platformę?

Jakie są zalety platformy opinii?

Zanim przyjrzymy się płatnym i bezpłatnym usługom, warto podkreślić, jakie są zalety posiadania platformy do zbierania opinii. Są one cennym narzędziem, które pozwala użytkownikom dzielić się swoimi doświadczeniami związanymi z firmą, produktem czy usługą. Oceny te pomagają wzmacniać wiarygodność sklepu, zapewniając społeczny dowód słuszności i pokazując, jak zadowoleni z produktu lub usługi są inni klienci.

W dzisiejszych czasach takie platformy mają duże znaczenie w podróży zakupowej i często to właśnie tam rozpoczyna się buyer's journey. Opinie są często wykorzystywane przez użytkowników, by sprawdzić wiarygodność witryny lub dowiedzieć się więcej o jakości produktów.

Te opinie tworzą Twoją reputację w sieci. Ich brak oznacza brak zaufania klientów i mniejszą szansę na dokonanie zakupu. A stąd już prosta droga do konkurencji. Jeśli masz tylko pozytywne opinie, klienci mogą pomyśleć, że nie są one prawdziwe. Sceptycyzm z tym związany ma wpływ na wizerunek marki. Dlatego ważne jest, aby przepływ opinii był aktywny i zrównoważony. Opinie dają klientom platformę do dzielenia się swoimi doświadczeniami, dzięki czemu przyszli kupujący mogą zdecydować, czy skorzystać z Twoich usług.

10 powodów, dla których warto zainwestować w platformę z opiniami

Skoro istnieją darmowe wersje takich serwisów, to po co przepłacać? Oto 10 dobrych powodów!

1.      Możliwość odpowiadania na opinie

Nie wszystkie darmowe wersje (zwłaszcza te, które nie zostały zweryfikowane przez ocenianą firmę) umożliwiają udzielanie odpowiedzi na oceny klientów. Jest to bardzo istotna część zarządzania opiniami, ponieważ brak odpowiedzi sprawia, że kupujący nie czują się wysłuchani i traktowani poważnie. Odpowiadając na komentarze, zarówno negatywne, jak i pozytywne, wysyłasz sygnał, że zależy Ci na zdaniu klientów.

Inne możliwe ograniczenia to np. brak powiadomienia o otrzymaniu nowej opinii czy maksymalna liczba ocen, na które możesz odpowiedzieć.

2.      Aktywne proszenie o opinie poprawia Twoją średnią ocenę

Doświadczenie mówi nam, że niezadowolony klient jest bardziej skłonny zostawić opinię niż ten zadowolony z usługi. Dlatego tak ważne jest, aby aktywnie prosić o oceny. Takie działanie zwiększa prawdopodobieństwo, że i ci zadowoleni kupujący także zostawią opinię. Kiedy oceny sklepu są przyznawane przez wszystkich klientów, daje to bardziej zrównoważony i realistyczny obraz usług, co zwykle skutkuje lepszą średnią.

Zazwyczaj, by móc wysyłać prośby o opinie automatycznie, trzeba za to płacić. W przypadku niektórych dostawców masz do wykorzystania pewną pulę zaproszeń, np. w ciągu miesiąca. W Trusted Shops liczba ta jest nieograniczona.

Oczywiście możesz wysyłać takie zaproszenia ręcznie, ale zajmuje to dużo czasu, który mógłbyś poświęcić na inne zadania w swojej firmie.

Dzięki naszemu zautomatyzowanemu systemowi możesz zdecydować, kiedy prośba ma trafić na skrzynkę klienta: dzień po wysyłce, tydzień, czy kiedy tylko uznasz, że ma to sens dla Twojego sklepu.

3.      Lepsze SEO

Czy wiesz, że platformy do zbierania opinii mogą poprawić Twoje SEO? Mogą one zwiększyć ruch na stronie i zapewnić linki zwrotne, co jest cenne z punktu widzenia wyszukiwarek.

Co więcej, opinie są treściami generowanymi przez użytkowników, które są unikalne i świeże (a taki content Google docenia).

4.      Profesjonalny image i poprawa wizerunku

Jeśli subskrybujesz płatną wersję platformy, możesz przesłać swoje logo do profilu. Oznacza to, że możesz dostosować wygląd i działanie platformy do swojej marki oraz wzmocnić swoją obecność w sieci. Twoi klienci na pierwszy rzut oka rozpoznają, że jest to profil właśnie Twojego sklepu.

Prośby o opinie, które możesz wysyłać automatycznie, również są zwykle konfigurowalne, więc klient wie, że to Ty wysyłasz prośbę i rozpoznaje Twoją markę.

5.      Zwiększone zaufanie i wiarygodność

Jeśli sklepu internetowego nie można znaleźć na żadnej platformie, klient będzie mniej skłonny mu zaufać. Dlaczego firmy tej nie można nigdzie znaleźć? Czy jest nowa? Wygląda to podejrzanie. Im więcej opinii zbierasz, tym bardziej jesteś wiarygodny, bo jasne jest, że przekonałeś wiele osób do swojej oferty.

6.      Opcje integracji opinii w Twojej witrynie

Jeśli masz pozytywne opinie, to oczywiste, że chcesz się nimi pochwalić. Możesz zrobić zrzut ekranu i przesłać go na swoją stronę, ale nie tylko nie wygląda to dobrze, ale też aktualizacja w czasie rzeczywistym jest niemożliwa.

Wiele platform do zbierania opinii daje swoim członkom możliwość zintegrowania widżetu na swojej internetowej, który pokazuje obecny stan i ocenę sklepu. Fakt, że jest to widżet innej firmy, również dodaje wiarygodności sklepowi.

Sklep aelia.pl prezentuje zebrane opinie za pomocą widżetu na stronie.

7.      Prezentowanie opinii w Google Ads

Niektóre platformy (takie jak Trusted Shops) współpracują z Google. Oznacza to, że możesz zaprezentować swoje zasłużone gwiazdki w płatnych reklamach Google Ads lub Google Shopping. Pomagają one wyróżnić się na tle konkurencji i mogą obniżyć koszt reklam. Dzieje się tak, bo gdy współczynnik konwersji reklamy wzrasta, koszt kliknięcia spada. Więcej kliknięć i mniejsze koszty – grzech nie skorzystać!

8.      Zaawansowane funkcje i produkty

Wiele platform do zbierania opinii zapewnia wszelkiego rodzaju dodatkowe opcje i produkty, gdy wybierasz płatną wersję. Jedną z nich jest na przykład możliwość łatwego udostępniania swoich ocen w mediach społecznościowych. Inne obejmują integrację opinii w witrynie, narzędzia pomagające w odpowiadaniu na nie, narzędzia do zbierania opinii dla wielu platform jednocześnie i nie tylko. Ogólnie rzecz biorąc, płatne członkostwo daje dostęp do wielu opcji, które mogą zaoszczędzić czas.

9.      Analityka

Twoje wysiłki oznaczałyby znacznie więcej, gdybyś mógł je naprawdę przeanalizować. Ile opinii otrzymujesz miesięcznie? Wiele płatnych platform oferuje narzędzia do raportowania, które dają wgląd w same opinie, ale czasami nawet więcej, na przykład trendy. Wszystkie te dane pokazują, co możesz poprawić i co już robisz dobrze.

10.  Obsługa klienta

Wybierając płatną platformę, otrzymujesz wsparcie ekspertów e-commerce i specjalistów ds. obsługi klienta. Mogą oni oczywiście pomóc w kwestiach technicznych, ale w niektórych przypadkach mogą też doradzić w innych sprawach, np. pokazując, jak poprawić średnią ocenę sklepu, a nawet jak zapobiec porzuceniom koszyka.

Dlaczego warto dołączyć do Trusted Shops?

Trusted Shops również jest dostawcą platformy opinii, która umożliwia ich zbieranie i zarządzanie nimi. Oto, czym się charakteryzujemy:

Marka znana w całej Europie

Platforma opinii Trusted Shops jest używana i uznawana w wielu krajach europejskich. Konsumenci wiedzą, że profil w Trusted Shops daje realistyczny obraz jego usług, bo nasi członkowie mogą wysyłać nieograniczoną liczbę próśb o zostawienie opinii niezależnie od posiadanego pakietu.

Znak jakości i Ochrona Kupującego

Każdy sklep internetowy, który spełnia nasze wymagania, otrzymuje znak jakości Trusted Shops, w tym Ochronę Kupującego. Pokazuje on klientom, że Twój sklep internetowy jest niezawodny i spełnił surowe kryteria jakości.

Ochrona Kupującego umożliwia konsumentom bezpłatne zabezpieczenie zakupów do 10 tys. zł. W razie wystąpienia problemu w realizacji zamówienia, Trusted Shops dokonuje zwrotu środków w przypadku niedostarczenia towaru lub braku zwrotu pieniędzy przez sprzedawcę.

Łatwa integracja i zarządzanie

Przede wszystkim, wysyłamy automatyczną wiadomość e-mail z prośbą o zostawienie opinii, oszczędzając Twój czas. Jak wspomnieliśmy wcześniej, kiedy aktywnie prosisz o opinie, zadowoleni klienci chętniej zostawiają komentarz, co poprawia Twoją średnią ocenę.

Trustbadge®, który pokazuje ocenę e-sklepu, można łatwo zintegrować ze sklepem internetowym bez konieczności posiadania wiedzy programistycznej. Pulpit nawigacyjny na naszej platformie eTrusted także jest bardzo przejrzysty i łatwy w użyciu. Masz tam również wgląd w analitykę i poszczególne opinie. Ponadto, dzięki platformie odpowiadanie na opinie jest dziecinnie proste!

Integracja z Google

Jako partner Google Trusted Shops oferuje produkt o nazwie integracja z Google. Funkcja ta umożliwia wyświetlanie gwiazdek w płatnych reklamach Google lub sekcji Zakupy. Kiedy kupujący patrzy na Twoją ofertę, wie, że masz wysoką ocenę! Możesz również użyć tego produktu, aby obniżyć koszty reklamy.

Inne dodatkowe funkcje

Trusted Shops oferuje szereg dodatkowych funkcji i nieustannie pracuje nad nowymi. Jedną z nich jest Kreator postów, który pozwala stworzyć wysokiej jakości post na media społecznościowe za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Funkcja ta jest bezpłatna dla każdego członka!

Ponadto oferujemy możliwość zbierania opinii dla trzech różnych platform w tym samym czasie za pomocą Menedżera Wizerunku. Twoja wysoka średnia ocena będzie wyświetlana w całym internecie.

Innym produktem, który może Cię zainteresować, jest Smart Review Assistant. Umożliwia on generowanie odpowiedzi na opinie jednym kliknięciem. Edytuj odpowiedź lub potwierdź ją od razu, wybór należy do Ciebie! Technologia ta oparta jest na sztucznej inteligencji i pozwoli Ci zaoszczędzić do 50% czasu. Sprawdź, jak na Smart Reiview Assistant skorzystała firma Bergzeit:

Podsumowanie

Istnieje wiele darmowych wersji platform opinii, które działają bez zarzutu, ale płatne konto oznacza, że prowadzisz godny zaufania e-sklep, który chce ulepszać swoje produkty i usługi. Decydując, czy rozwiązanie to jest dla Ciebie opłacalne, powinieneś wziąć pod uwagę wartość i zwrot z inwestycji (ROI).

Ważne jest, aby rozważyć zalety i wady różnych platform i zasięgnąć porady ekspertów, by ustalić, czy oferowane rozwiązania spełniają Twoje potrzeby. Płatne usługi mają wiele zalet, a jeśli Twój sklep internetowy się rozwija, mądrze jest w nie zainwestować.

⭐Dowiedz się, jak inne nasze rozwiązania pomogą Ci w prowadzeniu e-sklepu: ⭐

Ta publikacja jest tłumaczeniem artykułu w j. niderlandzkim: Waarom betalen shops voor een reviewplatform?