Jak skutecznie stosować kupony rabatowe?

Kupony rabatowe to sprawdzona metoda przyciągania klientów i zwiększania sprzedaży w e-commerce. Ich zaletą jest to, że działają one cały rok i można je stosować bez szczególnych okazji. Aby jednak były one skuteczne i korzystne zarówno dla klientów, jak i sprzedawców, warto przestrzegać kilku kluczowych zasad.

Zalety kuponów rabatowych

Istotną zaletą kuponów rabatowych jest fakt, że bardzo łatwo śledzić ich efektywność. Wystarczy monitorować liczbę użyć kodów podczas składania zamówień. Dodatkowo oferują one elastyczność w dostosowywaniu promocji do różnych sezonów czy akcji marketingowych. W idealnym scenariuszu przynoszą one korzyści obu stronom transakcji: klient oszczędza pieniądze, sprzedawca zaś zwiększa sprzedaż.

Inne korzyści wynikające ze stosowania kuponów rabatowych w sklepie internetowym:

• zwiększenie konwersji – atrakcyjna oferta może przekonać wahających się klientów do dokonania zakupu,
• budowanie lojalności klientów – atrakcyjna oferta może przekonać wahających się klientów do dokonania zakupu, ekskluzywne rabaty dla stałych klientów wzmacniają więzi ze sklepem i zachęcają do częstszych odwiedzin,
• przyciąganie nowych klientów – atrakcyjna oferta może przekonać wahających się klientów do dokonania zakupu,kampanie z kodami rabatowymi mogą przyciągnąć nowych kupujących, zwłaszcza jeśli są one promowane np. w mediach społecznościowych,
• zwiększenie wartości koszyka zakupowego – atrakcyjna oferta może przekonać wahających się klientów do dokonania zakupu, rabaty np. przy zakupach powyżej określonej kwoty, mogą zachęcić klientów do większych zamówień, by osiągnąć próg, od którego naliczana jest obniżka,
• efektywne czyszczenie magazynu – atrakcyjna oferta może przekonać wahających się klientów do dokonania zakupu,kupony można wykorzystać do promowania produktów zalegających w magazynie lub sezonowych wyprzedaży,
• wyróżnienie się na tle konkurencji – atrakcyjna oferta może przekonać wahających się klientów do dokonania zakupu,w branżach o dużej konkurencji rabaty mogą być kluczowym czynnikiem decyzyjnym dla nowych klientów.

Rodzaje kuponów rabatowych

Kupony rabatowe mogą przyjmować różne formy:

• stała kwota, np. 10 zł rabatu na zakupy powyżej 150 zł,
• rabat procentowy, np. 10% zniżki na cały asortyment,
• dodatkowe korzyści, np. darmowa wysyłka, dodatkowy produkt gratis, pakowanie na prezent czy gadżety promocyjne.

Jak wspomnieliśmy wcześniej, rabaty można przyznawać z różnych okazji. Może to być np. uzbieranie odpowiedniej liczby punktów w programie lojalnościowym, obniżka z okazji urodzin klienta, rabaty na pierwsze zakupy.

Dobrą praktyką jest ograniczenie terminu ważności kuponu, aby stworzyć poczucie pilności. Warto też ustalić minimalną wartość zamówienia jako warunek uzyskania rabatu oraz kontrolować liczbę użyć kuponu przez jednego klienta.

Jak wysoki powinien być rabat?

Wysokość rabatu to prawdopodobnie jeden z najważniejszych czynników, który należy rozważyć, decydując się na tego typu akcję promocyjną. Zbyt niski rabat (np. 1%) nie będzie wystarczającą zachętą dla klientów. Z kolei zbyt wysoki (60%) może być postrzegany jako wyprzedaż i obniżać postrzeganą wartość produktów. Najlepiej, by rabaty oscylowały w granicach 5-20%.

Kluczowe jest znalezienie równowagi między atrakcyjnością rabatu dla klienta a jego opłacalnością dla sprzedawcy. Dokładnie analizuj więc koszty produktów, marżę oraz średnią wartość zamówienia, aby określić, jaka wysokość rabatu będzie korzystna dla Twojego biznesu. Warto stosować warunkowe rabaty, np. tylko przy zamówieniach powyżej określonej kwoty lub na wybraną kategorię produktów (o wyższej marży). Dzięki temu zwiększysz wartość koszyka zakupowego i zachowasz rentowność sklepu.

Grupa docelowa

Często wysokość rabatu zależy od tego, czy jest on udzielany stałemu czy nowemu klientowi. Może to prowadzić do nieprzyjemnych sytuacji, kiedy stali klienci czują się traktowani gorzej niż nowi kupujący. Należy zatem rozsądnie przygotowywać oferty.

Albo obydwie grupy klientów są traktowane jednakowo, albo przygotowywane są różne oferty rabatowe dla różnych grup i następnie kierowane bezpośrednio do wybranej grupy na przykład za pośrednictwem wiadomości e-mail, mediów społecznościowych czy newsletterów.

Opłacalny moment na oferowanie kuponów

Dla nowych klientów warto udostępniać kupony rabatowe na wczesnym etapie ich interakcji ze sklepem, np. podczas przeglądania oferty czy przy próbie opuszczenia strony. Dobrym pomysłem będzie też współpraca z portalami oferującymi kupony rabatowe. W ten sposób zwiększysz widoczność sklepu wśród osób, które polują na okazje.

W przypadku stałych klientów lepiej oferować rabaty w odpowiednim odstępie czasu po dokonaniu zakupu. Wówczas zachęcisz ich do kolejnych transakcji, np. wysyłając spersonalizowane oferty na podstawie wcześniej zakupionych artykułów.

Z powyższym wiąże się też kwestia miejsca dystrybucji kuponów rabatowych.  Na stronie sklepu warto umieścić wyskakujące okienko, które otwiera się w momencie, kiedy klient ma zamiar opuścić stronę. Informacje o rabatach na wybrane produkty warto umieszczać na stronie głownej, stronach produktów jako dłużej wyświetlany komunikat, np. w górnej części każdej podstrony.

Z kolei poza sklepem warto umieszczać informacje np. na wspomnianych już wcześniej portalach z kuponami rabatowymi, e-mailach marketingowych czy profilach sklepu w mediach społecznościowych. 

Podsumowanie

Oferowanie kuponów rabatowych dla nowych czy stałych klientów to dobrze znana i skuteczna taktyka, która może skutecznie zwiększyć sprzedaż oraz lojalność kupujących. Kluczem do sukcesu jest odpowiedni timing, wysokość rabatu, określenie grupy docelowej oraz umiejscowienie informacji o obniżce.