Remarketing i retargeting – na czym polegają i czym się różnią?

Na pewno niejednokrotnie miałeś styczność z terminami „remarketing” i „retargeting”. Podczas gdy wiele osób traktuje je jako synonimy, to między tymi dwiema strategiami istnieje kilka różnic. Obie mogą jednak pomóc Ci w osiągnięciu Twoich celów sprzedażowych i marketingowych. Co to jest remarketing? Czym charakteryzuje się retargeting? Co różni te podejścia? Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej.

Podobieństwa między remarketingiem i retargetingiem na przykładzie

Jak na pewno możesz się domyślić przez obecność przedrostka re- w obu przypadkach, zarówno remarketing i retargeting odnoszą się do ponownego wykonania danej akcji.

Wyobraźmy sobie dwie następujące sytuacje.

1. Wszedłeś na stronę internetową sklepu z butami. Spodobała Ci się jego oferta, wybrałeś właściwy model i, aby móc kupić go taniej, wyraziłeś zgodę na otrzymywanie newslettera oraz innych wiadomości mailowych. Sfinalizowałeś transakcję, a po jakimś czasie na Twoją skrzynkę trafia informacja o promocji na środek pielęgnacyjny do konkretnych, kupionych wcześniej przez Ciebie butów.

2. Wszedłeś na stronę internetową sklepu z butami. Jedna z par przyciągnęła Twoje zainteresowanie, ale ostatecznie nie zdecydowałeś się na zakup. Po jakimś czasie po opuszczeniu strony sklepu logujesz się na Facebooku i widzisz reklamy graficzne dokładnie tego samego modelu obuwia, które oglądałeś.

Pierwszy ze scenariuszy opisuje remarketing, a drugi – retargeting. W obu przypadkach użytkownik ma styczność z daną marką/sklepem po raz kolejny. Różnica jest jednak taka, że w remarketingu dokonał on już zakupu (lub wykonał inną pożądaną akcję), zaś w retargetingu tego nie zrobił (lub ją przerwał – np. porzucając koszyk).

Na podstawie opisanych wcześniej przykładów łatwiej będzie nam zdefiniować oba terminy oraz cele obu tych strategii.

Co to jest remarketing?

Grupą docelową kampanii remarketingowych są więc Twoi dotychczasowi klienci. Celem tej strategii może być:

• zwiększenie sprzedaży za pomocą cross- i upsellingu,

• informowanie o promocjach w spersonalizowany sposób,

• promowanie nowego produktu/usługi,

• informowanie o ofertach specjalnych, mogących zainteresować konkretnego odbiorcę,

• zwiększenie świadomości marki,

• budowanie bliższej relacji z dotychczasowym klientem.

Warto podkreślić, że akcją, którą powinien wykonać użytkownik, nie musi być koniecznie zakup towaru. Może to być też np. zapis na newsletter czy pobranie materiału ze strony internetowej. W takiej sytuacji, jeśli dysponujesz adresem e-mail użytkownika, który nie zakończył transakcji, możesz wysyłać mu wiadomości dotyczące nowej oferty czy e-maile przypominające.

📚Przeczytaj też: Czym są mikrokonwersje i jak wykorzystać je w sprzedaży?

To właśnie kampanie e-mail są najczęściej wykorzystywanym narzędziem w remarketingu. Wysyłanie spersonalizowanych wiadomości z dopasowaną do danego klienta ofertą to sposób nie tylko na zwiększenie konwersji, lecz także wzmocnienie relacji z użytkownikiem.

Co to jest retargeting?

Grupą docelową kampanii retargetinowych są więc Twoi potencjalni klienci, a reklamy tego typu mają za zadanie zachęcić ich do powrotu na stronę sklepu. Cele remarketingu to przede wszystkim:

• przekonanie niezdecydowanych użytkowników do dokonania zakupu/ukończenia innej akcji,

• lepsze wykorzystanie ruchu w witrynie,

• personalizacja reklam,

• zwiększenie świadomości marki.

Narzędziem umożliwiającym prowadzanie kampanii retargetingowych są pliki cookies, śledzące poczynania użytkownika w sieci.

Źródło: astel design/Shutterstock

Do strategii tej wykorzystuje się zazwyczaj reklamy displayowe Google czy Meta, wyświetlane w formie grafik czy banerów na Facebooku czy Instagramie czy dużych portalach internetowych. Aby mogły pokazywać się one potencjalnym klientom, musisz umieścić na swojej stronie piksel Facebooka lub tag remarketingowy w Menedżerze tagów Google (Google nie pomaga, stosując ten termin, gdy mowa o kampaniach retargetingowych…).

Różnice między retargetingiem i remarketingiem

Jak widzisz, choć w niektórych kwestiach podobne, strategie te różnią się od siebie.

Pierwszą rozbieżnością jest ich cel. Podczas gdy remarketing służy w dużym stopniu zwiększeniu lojalności i przywiązaniu klienta do Twojej marki, w przypadku retargetingu na pierwszy plan wysuwa się sprzedaż (lub pełne wykonanie innej akcji) i doprowadzenie do konwersji.

Co za tym idzie, kampanie retargetingowe i remarketingowe kierowane są do rozbieżnych grup docelowych. Te pierwsze do osób, które jeszcze nie podjęły decyzji co do zakupu i służą one ostatecznemu przekonaniu ich do zakończenia akcji. Z kolei te drugie mają dotrzeć do już znanej bazy użytkowników, co do których reklamodawca ma już pewną wiedzę.

Z tym wiąże się zaś inna różnica związana z omawianymi pojęciami. Aby móc w ogóle brać się za remarketing, musisz dysponować odpowiednimi danymi na temat konkretnego klienta. Do retargetingu wystarcza zaś odpowiedni kod na stronie internetowej oraz zgoda użytkownika na ciasteczka.

Kolejna kwestia to kanały wykorzystywane do prowadzenia obu typu działań. W ramach remarketingu zazwyczaj wykorzystuje się kampanie e-mail, zaś w retargetingu – reklamy displayowe Google Ads czy te na Facebooku lub Instagramie.

Mocne i słabe strony

Oba podejścia marketingowe mają zalety i wady. Oto, o czym trzeba pamiętać.

Zalety remarketingu

Główną zaletą kampanii remarketingowych jest ich niski koszt. Mając na uwadze fakt, że pozyskanie nowego klienta jest wielokrotnie droższe niż utrzymanie dotychczasowego, takie działania będą odpowiednie również dla firm o ograniczonym budżecie.

Remarketing skupia się na korzystaniu z już zgromadzonych zasobów. Informowanie klientów o nowościach, promocjach czy ofertach specjalnych sprawia, że wzrasta ich lojalność i istnieje duża szansa, że polecą Twoje usługi swoim znajomym – a przecież nic nie działa tak dobrze (i tak tanio) jak poczta pantoflowa.

Dzięki zebranym wcześniej informacjom na temat historii zakupów klienta, możesz trafniej zaoferować komplementarne produkty w ramach cross- i upsellingu, a co za tym idzie – zwiększyć sprzedaż.

Zagrożenia związane z remarketingiem

O czym należy pamiętać, startując z kampaniami remarketingowymi? Przede wszystkim unikać przesady. Zbyt częste i natrętne e-maile to szybka droga do osiągnięcia efektu odwrotnego od zamierzonego. Dobrą praktyką jest np. przypominanie o uzupełnianiu zapasów (w przypadku produktów, które należy kupować cyklicznie) czy o specjalnych okazjach.

Zagrożeniem jest też ryzyko trafienia Twoich e-maili do spamu. Warto więc prosić użytkowników, aby sprawdzali ten folder na swojej skrzynce oraz dodali Twój adres do whitelisty. Nie bez znaczenia jest też stworzenie chwytliwego tytułu maila, który przyciągnie uwagę użytkowników i sprawi, że ten otworzy wiadomość i skorzysta z oferty.

Zalety retargetingu

Nawet jeśli dzięki retargetingowi nie osiągniesz celu sprzedaży, to wciąż jest to doskonałe narzędzie do efektywnego wykorzystania ruchu w witrynie. Dzięki ciasteczkom uzyskujesz bowiem wiele informacji dotyczących użytkownika, to zaś pozwala Ci na personalizację przekazu i oferowanie mu konkretnych produktów, np. gdy ten aktywnie szuka ich w Google Ads.

Kolejna mocna strona tego typu kampanii to fakt, że pomagają one w zwiększaniu świadomości marki. Potencjalny klient, widząc daną reklamę po raz kolejny, szybciej Cię skojarzy i zdecyduje się na zakupy w Twoim sklepie.

Co za tym idzie, retargeting to dobry sposób na pozyskiwanie nowych klientów. Nadrzędnym celem tej strategii jest bowiem szybkie domknięcie sprzedaży.

Zagrożenia związane z retargetingiem

To, co może najbardziej zagrażać Twoim kampaniom retargetingowym, to ślepota banerowa oraz coraz powszechniejsze korzystanie z oprogramowań blokujących reklamy. Ponieważ takie reklamy mają formę graficzną, użytkownicy mogą ich zwyczajnie nie zauważać lub uważać za zbyt natrętne.

Świadomość na temat prywatności w internecie jest coraz szersza. Wielu internautów może uważać śledzące reklamy za coś podejrzanego i im nie ufać.

Retargeting i remarketing – co wybrać?

Podsumowując, retargeting i remarketing nie są pojęciami tożsamymi, ale nie oznacza to, że strategie te się wykluczają. Wręcz przeciwnie – mogą się doskonale uzupełniać. Nic nie stoi więc na przeszkodzie, by uwzględniać je obie w swoich działaniach marketingowych.

Wszystko zależy od Twoich celów. Jeśli zależy Ci przede wszystkim na pozyskaniu nowych klientów, masz dużo wizyt w witrynie ale nie prowadzą one do konwersji, dobrym rozwiązaniem będzie dla Ciebie uruchomienie kampanii retargetingowej. Z kolei jeśli masz już bazę klientów i zależy Ci na zwiększeniu ich zaangażowania lub dysponujesz niewielkim budżetem, to remarketing będzie odpowiednią opcją.